アメリカ携帯のサポート情報
- 新型コロナウイルス感染拡大に伴うハナセルの対応について
- 高速データの追加購入（2021年3月29日以降に新規購入、SIMカードの切り替えをされたお客様）
- 高速データの追加購入
- プラン変更 （2021年3月29日以降に新規購入、SIMカードの切り替えをされたお客様）
- プラン変更（$9.99・$29・$49・$59・$79プラン間）
- 紹介して$10を手に入れよう！ お友だち紹介キャンペーン
- カバレッジエリア
- 機種変更、付属品のご購入
よくあるご質問
- iPhone12、iPhone12Proは使えますか？
- PINコード、PUKコードがわかりません
- e-SIMに対応していますか？
- いつから契約が開始しますか？
- プラン変更は月の途中でもできますか？（2021年3月29日以降に新規購入、SIMカードの切り替えをされたお客様）
- プラン変更は月の途中でもできますか？
- 解約後にも請求があるのですが？
- 日本でデータローミングをオンにすると追加料金はかかりますか？（2021年3月29日以降に新規購入、SIMカードの切り替えをされたお客様）
- 日本でデータローミングをオンにすると追加料金はかかりますか？
- ベストエフォート128kbpsとはどのくらいの速度ですか？
- プエルトリコでも使えますか？
- T-mobileのアカウントにログインすると高額な料金になっています
- LINEの年齢認証について
- テザリング（インターネット共有）はできますか？（2021年3月29日以降に新規購入、SIMカードの切り替えをされたお客様）
- テザリングのパスワードがわかりません（Hanacell販売機種）
- テザリング（インターネット共有）はできますか？
保護者の方へ：18歳未満のアメリカ携帯のご利用について
- 【保護者の方へ】お子様の使うスマホにはフィルタリング機能を設定しましょう
- お子様のiPhoneに機能制限をかける
- お子様のAndroidスマホにGoogleの検索制限をかける
- お子様のAndroidスマホで対象年齢外のアプリを制限する
- Youtubeを制限付きモードにする
契約について
お支払・料金について
- ご利用可能なお支払い方法（デビット・プリペイドカード、PayPalは使えますか？）
- お支払いクレジットカードの変更
- 料金のしくみ（2021年3月29日以降に新規購入、SIMカードの切り替えをされたお客様）
- 料金のしくみ
- ハナセルのアメリカ携帯電話に日本からかけてもらった場合、発信者にかかる料金
- グアムやプエルトリコ、アメリカ領ヴァージン諸島への通話料金（2021年3月29日以降に新規購入、SIMカードの切り替えをされたお客様）
- グアムやプエルトリコ、アメリカ領ヴァージン諸島への通話料金
基本の使い方
- PINコード
- 充電について（バッテリーの劣化を防ぐ方法）
- マルチカットのSIMカード取り外し方【動画】
- SIMカードの挿入【動画】
- アメリカ携帯電話プランSIMカードガイド（2021年3月29日以降に新規購入、SIMカードの切り替えをされたお客様）
- アメリカ携帯電話プランSIMカードガイド
- 携帯電話番号について
- 電話をかける
- 国際電話をかける（2021年3月29日以降に新規購入、SIMカードの切り替えをされたお客様）
- 国際電話をかける
- 日本からアメリカ携帯電話にかけてもらう
- SMS（ショートメッセージ、テキスト）
- 日本の携帯宛にSMSを送信する
- モバイルデータ通信の初期設定（iPhone）（2021年3月29日以降に新規購入、SIMカードの切り替えをされたお客様）
- モバイルデータ通信の初期設定（iPhone）
- モバイルデータ通信の初期設定(アンドロイド携帯）（2021年3月29日以降に新規購入、SIMカードの切り替えをされたお客様）
- モバイルデータ通信の初期設定(アンドロイド携帯）
- iPhoneでWiFiコーリングを使う
- ボイスメール（留守番電話）の使い方（2021年3月29日以降に新規購入、SIMカードの切り替えをされたお客様）
- ボイスメール（留守番電話）の使い方
- iPhoneでデータ通信料金の発生を防ぎたい
- データ量が知りたい
データプラン
トラブル対処法
- 通話のみ利用ができない
- SIMカードを入れても電話が使えない
- 電波が入りません
- ネットワーク検索の方法
- 電波状況が悪いと感じたら
- SIMカードを入れると解除PINコードなどを聞かれます
- SIMが無効です（iPhone）エラー
- SMSが使えない
- 盗難・紛失のご連絡
- モバイルデータ通信ができない (iPhone)（2021年3月29日以降に新規購入、SIMカードの切り替えをされたお客様）
- モバイルデータ通信ができない (iPhone)
- モバイルデータ通信ができない（アンドロイド）（2021年3月29日以降に新規購入、SIMカードの切り替えをされたお客様）
- モバイルデータ通信ができない（アンドロイド）
- 日本でデータ通信ができません
- 留守番電話のアイコンが消えません（アンドロイド）
- 留守番電話のパスワードがわからなくなったら？
- ボイスメールのメッセージを聞こうとすると伝言を残すようにといわれます
- 画面にエラーメッセージが表示される
- 画面に“SIM registration failed”と表示される
- 画面に“Enter PIN code”または“Enter PUK code”と表示される
- 迷惑電話が多いのですが
- 勝手に携帯電話機の設定が変更されていたり、覚えのないメール送信や発信履歴がある