通話のみ利用ができない

テキスト、データ通信の利用ができても通話のみ利用できない場合は、以下をご確認ください。

1.Volte(4G通話)に対応した携帯電話をお使いですか?
※VoLTEに対応していない機種では音声通話が利用できない場合がございます。
なお、テキスト(SMS)やスカイプ・LINEなどのアプリを使った通話はご利用可能です。
※ハナセルで販売した機種では、Moto G7 Play、Moto e7にVolte機能がついています。
上記以外の販売機種にはVolte機能はついておりません。

恐れ入りますが、Volte機能に対応した条件にあった携帯電話への機種変更をお勧めします。
機種変更の方法についてはこちらから

2.Volte機能がある携帯電話機の場合、Volte(4G通話)の設定がオンになっていますか?
※機種によってはオンにするメニューがなく自動でオンになっていることがあります。

3.ネットワーク検索をして3G電波に接続した状態で通話がご利用いただけますか?
※ネットワーク検索の方法はこちらから

Volte機能に対応している電話機でも通話がご利用いただけない、またはご自分の携帯電話がVolte機能に対応しているかご不明な場合は、カスタマーサポート(info@hanacell.com)まで以下の詳細をご連絡ください。

●ハナセル携帯電話番号
●ご利用の携帯電話のモデル名・モデル番号
設定>電話情報/端末情報/About phoneといったメニューよりご確認いただけます。
●携帯電話のIMEI番号
確認方法⇒(電話アイコン) > (ダイヤルパッドアイコン)をタップする。
ダイヤルパッドで[*#06#]を入力する。 IMEI番号が表示されます。
●ご利用の場所の番地までの詳しい住所
●テキスト、データ通信のご利用ができているかどうか
●上記1から3の回答と待ち受け画面のスクリーンショット

アメリカ携帯電話HanaCell(ハナセル)