ハナセル お客さまサポート

ハナセルのアメリカSIMカードが開通しても、SIMカード装着後すぐに電波が入らない場合は、以下をご確認ください

1. お使いの電話機が条件にあっているかどうか
   1.SIMロックフリーである　（またはT-Mobileの電話機）
   2.必要な周波数に対応している　⇒　周波数情報はこちらから
   3.Volte対応である　⇒　LTE/4G電波で通話のできる機能がついていない電話機では通話がご利用いただけないことがあります。
   ※今後3G電波の縮小が進みますとご利用いただけなくなります。Volte対応機への機種変更をお勧めします。
   4.eSIM対応である⇒確認方法はこちらから
2. 条件にあった電話機でも電波が入らない場合や、条件にあっているか不明な場合は、
   3以降の作業をお試しください
   
3. 機内モードのオン、オフを繰り返す
4. ネットワークを検索する
   例：【Pixel6proの場合】
   「設定」＞「ネットワークとインターネット」＞「SIM」＞「ネットワークを自動的に選択」をオフにします
   利用可能なネットワークが検出されたら、「Wireless」または「Mobile」「T-Mobile」を選択します。

   iPhoneが圏外になる場合はこちらからキャリア設定やリセットの方法をご覧ください

ネットワーク検索をしても電波が入らない場合は、以下の情報をHanaCellカスタマーサポートまでご連絡ください

1.ハナセル携帯電話番号
2.ご利用の電話機のモデル名、販売元、SIMロック解除の有無、IMEI番号、EID番号　⇒　対応機種であるか確認します
3.ネットワーク検索で検出されたネットワーク名
4.接続できなかった時のエラーメッセージ
（可能であればスクリーンショット）
5.ご利用の場所の番地までの詳しい住所　⇒　電波状況を確認します

ハナセルのアメリカ携帯プランのeSIMをアンドロイド携帯でご利用になる際のトラブル対処法です。（Pixel6proでの操作方法です。モデルにより操作方法が異なることがあります。）

※米国外ではデータ通信が高額となりますため、ご利用はお控えください。
データローミングの設定をオフにしていただくようお願いいたします。
※米国内でT-Mobileの電波のないエリアではご利用いただけません。

 データ通信に接続できない場合は、下記をご確認ください。

1.APNが正しく設定されているか確認します。
「設定」＞「ネットワークとインターネット」＞「SIM」＞「PLUM」をタップ※T-Mobileと表示されることもあります
＞「アクセスポイント名」をタップし「wholesale」が入っており、かつ選択されているかご確認ください
入っていない場合は新規登録をします
設定方法はこちら

2.Wifiをオフ、機内モードを一度オンにしてオフにする

3.ハナセルのSIMがモバイルデータ使用で選択されているか確認する

「設定」＞「ネットワークとインターネット」＞「SIM」にて
「PLUM」が「有効/モバイルデータのデフォルト」と表示されている場合
設定はOKです。一度モバイルデータをオフにして10秒程度お待ちいただき、
再度オンでデータ通信に繋がるかお試しください
接続するまでに少し時間がかかることがあります
しばらくお待ちいただいても繋がらない場合は、4番の操作を行います

「PLUM」が「無効」と表示されている場合
「PLUM」をタップし次のページで「SIMを使用」をオン＞「PLUMをONにしますか？」＞はいをタップ
＞これで通話とSMSの設定が行われます
次に「モバイルデータにPLUMを使用しますか？」が表示されたら「PLUMを使用」をタップ
＞これでモバイルデータがオンになります
データ通信に繋がるかお試しください
接続するまでに少し時間がかかることがあります
しばらくお待ちいただいても繋がらない場合は、4番の操作を行います

「PLUM」が「有効」とだけ表示されている場合
「PLUM/有効」をタップ＞「モバイルデータにPLUMを使用しますか？」＞「PLUMを使用」をタップ。
または「PLUM/有効」をタップ＞「モバイルデータ」をタップ＞「モバイルデータにPLUMを使用しますか？」＞「PLUMを使用」をタップ。
＞これでモバイルデータがオンになります
インターネットに接続するかお試しください
接続するまでに少し時間がかかることがあります
しばらくお待ちいただいても繋がらない場合は、4番の操作を行います

4.手動でネットワーク検索をする
上記をお試しいただいても繋がらない場合、手動でネットワーク検索をして電波をつなぎ直します
「設定」＞「ネットワークとインターネット」＞「SIM」＞「ネットワークを自動的に選択」をオフにします
検出されたネットワークよりLTE/4G/5Gなどを選択して接続＞電波のアイコンの左側に4G、LTE、H＋など電波の種類が表示されれば接続しています

上記をすべてお試しいただいても繋がらない場合は、カスタマーサポートまで以下の情報をご連絡ください。

・ハナセル携帯電話番号
・ご利用のスマートフォンの購入元とモデル名、IMEI番号
（例：T-Mobileで購入したSony Xperia XZ2、IMEI：xxxxxxx）
・通話とテキストはご利用いただけているか
・データ設定、待ち受け画面などのスクリーンショット
・その他、エラーの詳細

eSIMのダウンロード後の基本の使い方は物理的SIMカードと一緒です。
アメリカプランのサポートページをご参照ください。

アメリカ携帯電話プランSIMカードガイド
PINコード
電話をかける
国際電話をかける
日本からアメリカ携帯電話にかけてもらう
SMS（ショートメッセージ、テキスト）
日本の携帯宛にSMSを送信する
日本で使う、米国外で使う（国際ローミング）
iPhoneでWiFiコーリングを使う
ボイスメール（留守番電話）の使い方
iPhoneでデータ通信料金の発生を防ぎたい
データ量が知りたいーアメリカプラン
充電について（バッテリーの劣化を防ぐ方法）

EID番号はeSIMの識別番号で、全部で32桁で構成されています。

・iOS端末の場合、｢設定｣アプリの｢一般｣＞｢情報｣より確認できます。
・Android端末の場合、「設定アプリ」>「デバイス情報」>「SIMのステータス」より確認できます。