モバイルデータ通信ができない(iPhone)

※iPhoneでハナセルのジャパンSIMカードをご利用になる際のトラブル対処法です

 

  1. SIMカードを携帯電話機から取り出し、金属部分をやわらかい布でふいて汚れをとる
    金属部分に汚れが付着すると正しく動作しないことがあります

  2. 「機内モード」をオン/オフ、Wifiをオフ

  3. モバイルデータ通信を一度オフにしてオンにする
    設定>モバイルデータ通信>をオンにします

  4. ネットワークリセットをする
    設定>一般>転送 またはiPhoneをリセット>リセット>ネットワーク設定をリセット

  5. ソフトウェア更新がある場合は更新する

  6. VPN設定をオンにしている場合はオフにする

  7. APNを一度削除して電源を入れ直す
    設定>モバイルデータ通信>通信のオプション>モバイルデータ通信ネットワークからAPNを削除
    または、設定>一般のプロファイルより既に入っているAPNを削除
    iPhoneの電源ボタンを長く押し、「電源を切る」をタップ。完全に電源が落ちたら、再度電源を入れます。
    これによりジャパンSIMカードのAPNが自動で入ります。データ通信のご利用をお試しください。

上記をお試しいただいてもまだ繋がらない場合は、APNが自動で読み込まれていない可能性があります。
iPhoneをWifiに接続し、サファリより以下をクリックしてプロファイルをダウンロードし、
ダウンロードしたファイルをインストールします。

4G APNプロファイルはここをクリック
※端末が4Gに対応している場合のみ

上記のプロファイルで繋がらない場合は、いったんインストールしたAPNを削除して、以下のプロファイルをインストールしてお試しください。

3G APNプロファイルはここをクリック

 

上記を全てお試しいただきましても問題が解決できない場合は、
お手数ですがカスタマーサポートまでエラーの詳細をご連絡ください。
可能でしたら、エラーの画面や設定部分のスクリーンショットを添付してsupport@hanacell.comまでEメールにてご連絡ください。

 

アメリカ携帯電話HanaCell(ハナセル)