モバイルデータ通信ができない(iPhone)

※iPhoneでハナセルのジャパンSIMカードをご利用になる際のトラブル対処法です

 

  1. SIMカードを携帯電話機から取り出し、金属部分をやわらかい布でふいて汚れをとってください
    金属部分に汚れが付着すると正しく動作しないことがあります

  2. 電話機が「機内モード」になっていませんか?
    「機内モード」の場合、データ通信はご利用できません
    例:「設定」>「機内モード」 からオフにしてください

  3. モバイルデータ通信がオンになっていますか?
    設定>モバイルデータ通信>をオンにします

  4. APNを一度削除します
    設定>モバイルデータ通信>通信のオプション>モバイルデータ通信ネットワークからAPNを削除
    または、
    設定>一般のプロファイルより既に入っているAPNを削除

  5. iPhoneの電源を完全に切って入れ直します
    電源ボタンを長く押し、「電源を切る」をタップし完全に電源を落とし、再度電源を入れます
    これによりジャパンSIMカードのAPNが自動で入ります
    データ通信のご利用をお試しください

上記の方法でも繋がらない場合は、APNが自動で読み込まれていない可能性があります。
iPhoneをWifiに接続し、サファリより以下をクリックしてプロファイルをダウンロードし、
ダウンロードしたファイルをインストールします。

4G APNプロファイルはここをクリック
※端末が4Gに対応している場合のみ

上記のプロファイルで繋がらない場合は、いったんインストールしたAPNを削除して、以下のプロファイルをインストールしてお試しください。

3G APNプロファイルはここをクリック

上記を全てお試しいただきましても問題が解決できない場合は、
お手数ですがカスタマーサポートまでエラーの詳細をご連絡ください。
可能でしたら、エラーの画面や設定部分のスクリーンショットを添付してinfo@hanacell.comまでEメールにてご連絡ください。

アメリカ携帯電話HanaCell(ハナセル)