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モバイルデータ通信ができない（iPhone）

ジャパンSIMカードのサポート情報
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公開日：2017年5月18日　

※iPhoneでハナセルのジャパンSIMカードをご利用になる際のトラブル対処法です

 

  1. SIMカードを携帯電話機から取り出し、金属部分をやわらかい布でふいて汚れをとる
    金属部分に汚れが付着すると正しく動作しないことがあります

  2. 「機内モード」をオン/オフ、Wifiをオフ

  3. モバイルデータ通信を一度オフにしてオンにする
    設定＞モバイルデータ通信＞をオンにします

  4. ネットワークリセットをする
    設定＞一般＞転送　またはiPhoneをリセット＞リセット＞ネットワーク設定をリセット

  5. ソフトウェア更新がある場合は更新する
    ※特に、iOS11ではソフトバンクで4G/LTEでのデータ通信ができなくなります。iOS12への更新をお願いします。
    詳細はこちらから

  6. VPN設定をオンにしている場合はオフにする

  7. APNを一度削除して電源を入れ直す
    設定＞モバイルデータ通信＞通信のオプション＞モバイルデータ通信ネットワークからAPNを削除
    または、設定＞一般のプロファイルより既に入っているAPNを削除
    iPhoneの電源ボタンを長く押し、「電源を切る」をタップ。完全に電源が落ちたら、再度電源を入れます。
    これによりジャパンSIMカードのAPNが自動で入ります。データ通信のご利用をお試しください。

上記をお試しいただいてもまだ繋がらない場合は、APNが自動で読み込まれていない可能性があります。
iPhoneをWifiに接続し、サファリより以下をクリックしてプロファイルをダウンロードし、
ダウンロードしたファイルをインストールします。

4G　APNプロファイルはここをクリック
※端末が4Gに対応している場合のみ

上記のプロファイルで繋がらない場合は、いったんインストールしたAPNを削除して、以下のプロファイルをインストールしてお試しください。

3G APNプロファイルはここをクリック

 

上記を全てお試しいただきましても問題が解決できない場合は、
お手数ですがカスタマーサポートまでエラーの詳細をご連絡ください。
可能でしたら、エラーの画面や設定部分のスクリーンショットを添付してsupport@hanacell.comまでEメールにてご連絡ください。

 

アメリカ携帯電話HanaCell（ハナセル）

モバイルデータ通信の初期設定(アンドロイド携帯）【動画】

アメリカ携帯のサポート情報
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公開日：2014年12月19日　

モバイルデータ通信の設定

$29プラン以上のお客様は米国内データ通信使い放題でご利用いただけます。
※米国外のデータ通信は高額となりますためご利用はおやめください。

※$9.99プランのお客様へ
データ通信は使い放題ではありません。また、アンドロイドのモデルによっては、バックグラウンドデータもオフにしませんとデータ通信が発生いたします。
発生したデータ量に応じて課金されますので、データを完全に遮断できない場合は、データ通信料金が発生します。発生したデータ通信料金はお客様の負担となりますのでご注意ください

弊社で販売の機種でのバックグラウンドデータオフの方法は機種別サポートよりそれぞれの機種のガイドのページをご覧ください。

＜設定方法＞

動画でのご案内はこちらをご覧ください。

※Samsung Galaxy A04eの設定を元にご案内しています。機種によりメニューが異なります。
携帯電話回線を使って、インターネットに接続します。

1.「設定」から「接続」をタップ

2.「モバイルネットワーク」→「APN」をタップ

　    　

3.画面 右上の追加をタップします

4.名前に「Hanacell」APNに「wholesale」を入力

5.　携帯国番号（MCC）と通信事業者コード（MNC）に3桁の数字が入っていることを確認
入っていなければ入力する

MCC：310
MNC：240，250，260，270のいずれか

その後、右上の3つの点のアイコンをタップ

6.　保存をタップ

7.Hanacellの右にある丸いアイコンをタップして選択

※APNはfast.t-mobile.comやepc.t-mobile.comでも繋がることがあります。
wholesaleが新規追加できない場合、上記のAPNがすでに表示されていれば、選択してご利用いただけます。

アメリカ携帯電話HanaCell（ハナセル）

モバイルデータ通信ができない（アンドロイド）

ジャパンSIMカードのサポート情報
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公開日：2017年5月18日　

ジャパンSIMカードでデータ通信に接続できない場合は、下記をご確認ください。

  1. SIMカードを携帯電話機から取り出し、金属部分をやわらかい布でふいて汚れをとる
    金属部分に汚れが付着すると正しく動作しないことがあります

  2. 「機内モード」をオン/オフ、Wifiをオフ

  3. 正しいネットワークモードが選択されていますか？
    ネットワークモードは自動（Automatic)に設定することをお勧めします
    ※「２Ｇのみ」や「GSMのみ」などにチェックが入っている場合はチェックを外してください
    ※LTE/４G電波を受信している場合は、３G電波に変更してお試しください

  4. モバイルデータ通信を一度オフにしてオンにする
    「設定」＞「データ使用量」
    または
    「設定」＞「無線とネットワーク」＞「モバイルネットワーク」
    または
    「設定」＞「ネットワークとインターネット」＞「モバイルネットワーク」＞「モバイルデータ」
    からモバイルデータを一度オフにしてオンにします

  5. 正しいAPNが入っていますか？

    「設定」＞「無線とネットワーク」＞「モバイルネットワーク」
    または
    「設定」＞「もっと見る」＞「モバイルネットワーク設定」
    または
    「設定」＞「ネットワークとインターネット」＞「モバイルネットワーク」＞「詳細設定」＞「アクセスポイント名」へ進みます

    アクセスポイント名（APN)に次の情報が入っているかご確認ください
    入っていない場合は、APNを新規登録します
    ※APNの前後に空白が入らないよう、正しく入力されているか確認

     

    名前 :sb
    APN：plus.4g
    ユーザー名：plus
    パスワード：4g
    MCC：440
    MNC:20
    ※上記以外の項目はそのままでAPNを「保存/Save」します

    ※アンドロイド13以上の機種ではAPN TYPEを変更しないと接続できないことがあります。
    上記の設定で繋がらなければ、以下の情報に変更してお試しください。
    APN TYPE：default,ia,mms,supl,hipri

    【APNの新規登録方法】　※代表的なアンドロイドでの操作方法となります
    APNの画面より右上の「丸にプラスのアイコン」をタップ
    ＞APN編集画面より上記の情報を入力
    ＞3つの点のアイコンをタップ
    ＞保存をタップしてAPNを保存します

  6. 保存したら戻るボタンで戻って保存したAPNにチェックが入っていることを確認します

上記をご確認いただきましたら、データ通信に接続するかお試しください
やはりモバイルデータ通信に繋がらない場合は、お使いの電話機のモデル名、エラーの詳細、電波状況などをカスタマーサポートまでご連絡ください

 

 

 

 

 

アメリカ携帯電話HanaCell（ハナセル）