アメリカのスマホ
Moto G7 Play

ネットでお申込み

当ウェブサイトよりお申込みください。日米へ送料無料でお届けするので、渡米前と渡米後のどちらでもお申込みいただけます。お届け日数はこちら。渡米前のお客さまは、開通日をお選びいただけます。

渡米前のお客さまには、アメリカの滞在地域のZIPコード（郵便番号）をご入力いただきます。これはアメリカの携帯電話番号にはエリアコード（市外局番）が付くためです。 住所が確定していない場合は、学校、会社、ホテルなどのZIPコードで構いません。お申込み時に保留にすることもできますが、後日メールで必ずお知らせください。

基本料金はいつからかかりますか？

SIMカードに携帯電話番号が登録されたら、メールで番号をご案内します。
電話番号が登録された日がお客さまのご契約開始日となり、その日から月額基本料金も発生します。

【ご契約開始日】

• アメリカ配送： 商品お届け予定日前後
• 日本配送で、開通希望日を指定した場合： ご指定いただいた日
• 日本配送で、開通希望日を指定しない場合： 商品お届け予定日前後

※アメリカ配送や、開通希望日のご指定がない場合は、商品のお届け前に回線が開通して基本料金が発生することがあります。ご了承ください

＜他社の電話番号をハナセルに移行する場合＞
仮の電話番号が登録された時点で基本料金が発生します。番号移行の詳細はこちら

電話番号はいつ分かりますか？

＜アメリカ配送＞
お申込みから2～5営業日にメールにて通知いたします。
配送先ご住所の郵便番号を元にして携帯電話番号を発番します。

＜日本配送＞

• 開始日の指定がない場合：お申込みから2～5営業日にメールにて通知いたします。
• 開始日を指定される場合：指定いただいた開始日の数日前から番号登録が開始されます。
  開始日の前日までにメールにて通知いたします。
  ※早めに番号を知りたい方は、開始日をお早めに設定してください。

いつごろ申し込めばいいですか？

余裕をもって、ご利用開始希望日の1週間ほど前を目安にお申込ください。

＜アメリカ発送＞
FedEx便で発送し、お申し込みから2～5営業日でお届けします。
※曜日・時間指定、土日祝日の配送は行っておりません

＜日本発送＞
東京より、クロネコヤマト便でお届けします。

• SIMカードのみ：メール便（2～4日内でお届け、ポスト投函）
• 電話機セット：宅配便（1～3日内でお届け、受取日・時間帯の指定が可能）

※特急配送（10ドル）を選択した場合は、すべて宅配便でお届けします
※月・土・日・祝日は出荷を行っておりません。金・土・日のお申込みは、出荷までに時間をいただきます

今使っているアメリカの電話番号をハナセルでも使えますか？

はい、手数料無料でナンバーポータビリティ（番号移行）が可能です。
お申し込み時に「他社のアメリカの番号を移行する」にチェックを入れてください。

ただし、日本の電話番号、また回線が切れている電話番号はハナセルへ移行できません。
新規電話番号にてお申し込みください。

ナンバーポータビリティーの詳細はこちら： 番号そのままHanaCellへ

テザリングはできますか？

はい、可能です。

• $79プラン： テザリング可 *混雑回避のため、スマホとテザリングの合計で50GB以上利用すると通信制限がかかることがあります
• $29、$49、$59プラン： 高速データを使い切るまで、テザリングをご利用いただけます
• $9.99プラン： 月2GBまでテザリングできますが、$0.27/MBの従量課金制となります。テザリングを使う場合は$29以上のプランがおすすめです

日本へ帰国した後、日本のSIMを入れて使えますか？

はい、当機種はSIMフリーですので、日本のSIMカードを入れてご利用いただけます。

日本への一時帰国でご利用いただく場合は、ハナセルの一時帰国専用SIM「ジャパンSIMカード」がお勧めです。
ハナセルユーザーさん専用のログインページからジャパンSIMカード（販売価格$39）をお申込みいただくと、HanaCellクレジット$39をプレゼント。実質無料でお買い求めいただけます。
更に、ハナセルのアメリカSIMをお持ちのお客さまは、ジャパンSIMカードのご利用料金が5%オフになります。
※2021年7月末までにお申込みいただいたジャパンSIMカードを5%オフの対象とします

次にアメリカに行く時にも使えますか？

はい、ご利用いただけます。
2回目以降はアメリカSIMカードのみをお買い求めいただき、端末に入れてご利用ください。

10日間などの短期利用でも、月をまたぐと2カ月分の月額基本料金がかかりますか？

いいえ、1カ月未満の短期利用にかかる月額基本料金は、月をまたぐかどうかに関わらず、1カ月分です。
お支払いが2回に分かれることがございますが、合計すると1カ月分の月額基本料金となります。

利用期間が1カ月を少しだけ超えます。2カ月分の月額基本料金がかかりますか？

いいえ、1カ月以上ご利用いただいた場合に発生する基本料金は、ご利用日数分のみです。（月額基本料金の日割り）

なお、1カ月未満の短期利用の場合は、利用日数を問わず、1カ月分の月額基本料金がかかります。

初期費用はいくらですか。

初期費用は、携帯電話機やSIMカードの購入代金と、任意でご加入いただけるあんしん補償代金だけです。
月額基本料金や月額基本料金に含まれないサービスのご利用料金は、後払いです。

後からプラン変更はできますか？

はい、プランは変更できます。
なお、過去にさかのぼってのプラン変更はできません。

＜お手続き方法＞
ログインページからご申請ください。新しいSIMカードの購入は必要ありません。

＜手数料＞
初回のプラン変更は無料です。2回目以降は1回につき手数料$10がかかります。

＜$9.99、$29、$49プラン間の変更＞

• 申請時にご希望の変更日（最短で2日後）を指定します。
• 月の途中で変更する場合、月額基本料金は日割りとなります。

＜$59、$79プランからのプラン変更／$59、$79プランへのプラン変更＞

• 開通から30日間はプラン変更ができません。また、プラン変更から30日間、$59・$79プランからのプラン変更、$59・$79プランへのプラン変更ができなくなります。
• 申請時にご希望の変更日（最短で2日後）を指定します。
• 月の途中で変更する場合、月額基本料金は日割りとなります。

フリーダイヤルやコーリングカードなどの通話料金は？

トールフリー（フリーダイヤル）やコレクトコールへの通話や、電話サービス（コーリングカード、Google Voiceや楽天でんわなどの通話アプリ、電話転送）を使った通話も、通常の通話料金が適用されます。また、日本のフリーダイヤルにはつながりません。ご了承ください。

なお、ハナセルカスタマーサポートへの通話料金は無料です。

国際電話はできますか？

申し訳ございません。現在のところ、国際電話はできません。8月に開始を予定しています。
LINEやSkypeなどの通話アプリを用いて、日本のご家族やお友だちと連絡をする方法もございます。

日本の携帯電話にテキスト（SMS）は送れますか？

はい、日本の携帯電話が国際SMS対応機種なら、テキストのやり取りが可能です。また、日本語対応の機種同士なら、日本語でメッセージをやり取りすることもできます。
アメリカから日本の携帯電話番号へのテキスト（SMS）は使い放題です。

日本や米国外で利用できますか？

申し訳ございません。現在のところ、日本や米国外では利用いただけません。8月に開始を予定しています。

日本でご利用いただく場合は、ハナセルの一時帰国専用SIM「ジャパンSIMカード」に差し替えてご利用ください。
ハナセルユーザーさん専用のログインページからジャパンSIMカード（販売価格$39）をお申込みいただくと、HanaCellクレジット$39をプレゼント。実質無料でお買い求めいただけます。
更に、ハナセルのアメリカSIMをお持ちのお客さまは、ジャパンSIMカードのご利用料金が5%オフになります。
※2021年7月末までにお申込みいただいたジャパンSIMカードを5%オフの対象とします

税金や契約手数料などの追加料金はかかりますか？

いいえ、料金表に書かれているそのままの金額が請求されます。

ハナセルのプランでは、税金がかかりません。
また、ご契約時に事務手数料（Activation Fee）はいただいておりません。

なお、本社がイギリスのため、英国からのお引落しとなります。クレジットカード会社によっては、国外からの引き落としに手数料を請求する場合がございます。ご了承のほどお願い申し上げます。

解約は無料なんですか？　簡単に解約できますか？

はい、アメリカでの滞在期間が短い方にも安心して使っていただけるよう、ハナセルでは解約時の違約金を一切取りません。いつでも無料で解約が可能です。
1カ月以上ご利用いただいた場合は、最後の月額基本料金が日割りになります。1カ月以内でのご解約は、1カ月分の月額基本料金がかかりますのでご了承ください。

解約手続きはネットで行います。解約日は事前予約できます。
電話や書面での解約ではないので、万一解約せずに日本へ帰国した場合も、ネットから手軽に手続きできます。
ご加入後に、明細の確認やお客さま情報の変更が行える、myHanaCellログインページへのアクセス方法をお知らせしますので、ご解約手続きもログインページよりお願いいたします。

※解約手続きが直前の場合、解約が希望の日付よりも遅れることがございます。解約希望日の3営業日前までのお手続きをおすすめします

アメリカの住所が決まってませんが、契約できますか？

はい、お申込みいただけます。

お申込みの際に「アメリカのZIPコード（郵便番号）最初の5桁」という入力項目がございますので、ご滞在予定エリア（会社、学校、ホテルなど）のZIPコードを入力するか、「ZIPコードを保留にする」を選んでお申込みください。
※「ZIPコードを保留にする」を選んだ場合は、ZIPコードをメールでご連絡いただくまで回線が開通しません（月額基本料金は、開通するまでかかりません）

＜アメリカのZIPコードが必要な理由＞
アメリカでは、携帯電話番号にもエリアコード（市外局番）が付いています。ハナセルではお客さまのご滞在エリアの携帯電話番号を発番しているため、日本配送のお客さまにはアメリカのZIPコードをご入力いただいています。電話番号の発番のための情報ですので、実際にお住いになる住所と同じでなくても問題ありません。

• お申込み時に「開通希望日」を指定する場合は、「アメリカのZIPコード」もご入力ください
• 「アメリカのZIPコード」を指定しない場合は、ZIPコードをご連絡いただくまで、回線の開通が保留となります。保留の期間は、月額基本料金がかかりません
• 「開通希望日」の指定がなく「アメリカのZIPコード」が記入されている場合は、すぐに回線を開通します

なお、アラスカ州、ネブラスカ州、ウェストバージニア州には、電波が入らないエリアがございます。通信エリアを確認いたしますので、お申込み前にお問い合わせください。その際、「滞在地域の住所やZIPコード」「ご利用予定の携帯電話のモデル名・販売元」の2点をお知らせください。

解約後に再契約した場合、同じSIMカードや電話番号を再び使えますか？

いいえ、ご利用いただけません。
解約後に再度ハナセルをご利用いただく場合は、新しいSIMカードをお申込みください。
また、電話番号は新規となります。

盗難・紛失・故障した場合の、補償サービスはありますか？

はい、盗難被害などに備えた万全の補償制度「あんしん補償」がございます

【サービス内容】

• 盗難・紛失の場合
  1. 不正通話を1000ドルまで補償
  2. 新しい携帯電話機※とSIMカードを無料進呈
• 破損・故障の場合（水濡れを含む）
  1. 新しい携帯電話機を無料進呈※
• 携帯電話およびSIMカードの交換の際、同一電話番号を保障

※ハナセルで携帯電話機をお買い求めいただいた場合

ご加入を希望の方は、お申込の際、ショッピングカート内の「あんしん補償」にチェックを入れてください
詳細はこちら： あんしん補償

どのような明細書が発行されますか？　利用明細書は郵送してもらえますか？

ログインページよりオンライン明細をご確認いただけます。
また、法人さまにもご利用いただけるよう、PDF形式の明細書もダウンロードが可能です。
PDF形式の明細書のサンプルはこちら

申し訳ございませんが、利用明細書の郵送は行っておりません。
ダウンロードしたオンライン明細を印刷してご利用ください。

緊急通報はできますか？

はい、「112」にかけることで緊急通報に繋がります。通話料金はかかりません。