あんしん補償

不正利用を1000ドルまで補償

盗難、紛失によって、第三者に携帯電話を不正に利用された場合、1000ドルまでカバーいたします。

新しいSIMカードを無料進呈

SIMを紛失した場合、新しいSIMカードを無料進呈いたします。

eSIMの場合、誤ってeSIMを削除した時や機種変更等で新しいeSIMが必要になった際も、無料でeSIMを再発行します。

同一番号の保障

盗難、紛失、破損、故障前のアメリカ携帯電話番号を引き続きご利用いただけるよう手配いたします。もちろん、SIMカードは送料無料でお届けいたします。

※ジャパンSIMカードが盗難、紛失、および使用できない状態になった場合、同じ番号をご利用いただくことはできません。新たなカードは送料無料でお届けいたします

※盗難・紛失が発覚した時点で、直ちにハナセルカスタマーサポートあてに回線停止のご連絡をお願いします。回線停止の連絡を怠った場合、当補償の対象外となります。ご注意ください

「あんしん補償」の期間は？　いつから開始になりますか？

契約開始日から1年間が補償対象期間となり、その後は自動更新となります。
更新1か月前にメールで契約更新のご案内をお送りいたします。更新キャンセルの手続きをしなければそのまま自動更新となります。

「あんしん補償」を途中解約することはできますか？

途中でのご解約はお受けしておりませんが、1年ごとに見直していただけます。更新1か月前にメールで契約更新のご案内をお送りいたします。手続きをしなければ自動更新となります。
なお、8日間返品保証により弊社アメリカ携帯電話サービスをご解約された場合は、「あんしん補償」も解約となります。

「あんしん補償」のサポートは何度でも受けられますか？

当プランのサポートは1年に1回までとなっております。

不正利用の補償を受けるには、どのような手続きをとればいい？

盗難・紛失に気づいた時点で、直ちにカスタマーサポートあてに回線停止のご連絡と現地警察へ盗難・紛失届けをお願いします。その後、弊社が発行する報告書にご記入のうえ、警察から発行された証明書とともに、メールに添付してお送りください。審査後、補償内容の詳細をご連絡いたします。なお、回線停止の連絡を怠った場合、不正利用補償の対象外となります。ご注意ください。

アメリカ以外の国で盗難被害（もしくは紛失）にあったのですが、この場合も補償の対象となりますか？

もちろん補償対象となります。ただし、現地警察の盗難紛失届出証明書が必須となります。盗難、紛失の際には、必ず届出を行ってください。

複数購入の場合、SIM1枚のみの加入ですべてのSIMをカバーしてくれますか？

申し訳ありません。当サービスはSIM1枚ごとの加入となります。

ご質問がありますか？

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