アメリカ携帯のご契約方法、配送・返品、解約について

※ナンバーポータビリティの流れ：他社の電話番号をハナセルに移行する場合はこちらをご覧ください

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下記の3つだけで、すぐにご契約いただけます。面倒な書類の提出は不要です

• クレジットカード、デビットカード※またはPayPalアカウント
  
  こちらにご利用料金を請求いたします。カードはVISA、Master Card、AMERICAN EXPRESS、JCBがご利用いただけます。英国からのお引落しのため、手数料を請求するカード会社もございます。詳細はクレジットカード会社にご確認ください。
• E-mailアドレス　ハナセルからのご連絡はEメールでお送りします
• 商品お届け先住所（アメリカまたは日本）

※デビットカードは、発行元によってはお使いいただけない場合もございます。お申込みの際、クレジットカード欄にデビットカードの詳細をご入力ください。お申込みが完了しましたら、そのカードはご利用可能なデビットカードです

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日本とアメリカへ、送料無料でお届けします。

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商品がご希望に添えなかった場合は、SIMカード単品は利用開始日から8日間、携帯電話機セットは商品到着から8日間、返品・交換をお受けいたします。まずは、ご不満の理由をカスタマーサポートまでご連絡ください。折り返し、手続きの詳細をご連絡いたします。
※既にご利用いただいたサービスの利用料金（月額基本料金、通話料金、SMS料金、データ料金）は、返金の対象外となります。また、アメリカ携帯プランの初月分の基本料金は日割り清算されませんので、ご了承ください
※携帯電話機は返品された商品の状態に応じて返金額を決定いたします。お客さまによる破損や、付属品の紛失の場合は、返品・交換をお断りすることもございます

ご注文の取消しは、注文確定から商品発送までの期間に限り受け付け、取消し処理後に商品代金をご返金いたします。商品発送後のご注文の取り消しは、お客さま都合による返品として取り扱います。

ご返金がお支払いいただいたクレジットカードに反映されるまで、2週間ほどかかることがあります。為替レートの変動により購入代金とご返金額に差額が生じることがありますが、差額のご返金はいたしかねます。また、クレジットカード会社による海外手数料につきましても、お客様のご負担となります。

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ハナセルには最低契約期間がありません。いつでも無料でご解約いただけます。
アメリカ滞在期間が2年未満の方や、いつ日本に本帰国するかわからないという方にも、安心してご利用いただけます。
ただし、1カ月未満で解約をされた場合は、初月分の基本料金が日割り清算されませんので、ご了承ください。

解約をご希望のお客さまは、ハナセル・オンラインシステムよりお手続きください。

なお、複数のサービスをご契約中の場合、そのうちの1つのサービスのみをご解約いただくことも可能です。
（例： アメリカ携帯電話とジャパンSIMカードを同時お申込みされた方が、ジャパンSIMカードのみを解約する）

アメリカの住所が決まってませんが、契約できますか？

はい、お申込みいただけます。

お申込みの際に「アメリカのZIPコード（郵便番号）最初の5桁」という入力項目がございますので、ご滞在予定エリア（会社、学校、ホテルなど）のZIPコードを入力するか、「ZIPコードを保留にする」を選んでお申込みください。
※「ZIPコードを保留にする」を選んだ場合は、ZIPコードをメールでご連絡いただくまで回線が開通しません（月額基本料金は、開通するまでかかりません）

＜アメリカのZIPコードが必要な理由＞
アメリカでは、携帯電話番号にもエリアコード（市外局番）が付いています。ハナセルではお客さまのご滞在エリアの携帯電話番号を発番しているため、日本配送のお客さまにはアメリカのZIPコードをご入力いただいています。電話番号の発番のための情報ですので、実際にお住いになる住所と同じでなくても問題ありません。

• お申込み時に「開通希望日」を指定する場合は、「アメリカのZIPコード」もご入力ください
• 「アメリカのZIPコード」を指定しない場合は、ZIPコードをご連絡いただくまで、回線の開通が保留となります。保留の期間は、月額基本料金がかかりません
• 「開通希望日」の指定がなく「アメリカのZIPコード」が記入されている場合は、すぐに回線を開通します

なお、アラスカ州、ネブラスカ州、ウェストバージニア州には、電波が入らないエリアがございます。通信エリアを確認いたしますので、お申込み前にお問い合わせください。その際、「ご滞在場所の住所（できるだけ詳しく）」「ご利用予定の携帯電話のモデル名と販売元」の2点をお知らせください。

ホテルや学校、勤務先などに配送してもらえますか？

はい、可能です。お荷物が届く旨をあらかじめお受取人に連絡されることをお勧めいたします。なお、配送先住所にはホテル名・部屋番号・Suites番号、ビルや建物の名前、階数、会社名、部署名などの詳細もご記入ください。

法人でも契約できますか？

はい、ご契約いただけます。ご契約者名はお支払いのクレジットカードまたはペイパルのご名義人となります。法人クレジットカードでお申込みされる場合は、カードの後ろに署名をされる方のお名前でお申し込みください。

子供（18歳未満）が利用するのですが、未成年でも契約できますか？

未成年の方は、クレジットカードやPayPalアカウントが作れないため契約することができませんが、ご両親さま名義でご契約をいただければ、お子さまでもご利用が可能です。

日本からアメリカに住んでいる家族のために申込みはできますか？

はい、お申込みいただけます。ただし、ご契約者名はクレジットカードまたはペイパルのご名義人となります。

どのような明細書が発行されますか？　利用明細書は郵送してもらえますか？

ログインページよりオンライン明細をご確認いただけます。
また、法人さまにもご利用いただけるよう、PDF形式の明細書もダウンロードが可能です。
PDF形式の明細書のサンプルはこちら

申し訳ございませんが、利用明細書の郵送は行っておりません。
ダウンロードしたオンライン明細を印刷してご利用ください。

解約は無料なんですか？　簡単に解約できますか？

はい、アメリカでの滞在期間が短い方にも安心して使っていただけるよう、ハナセルでは解約時の違約金を一切取りません。いつでも無料で解約が可能です。
1カ月以上ご利用いただいた場合は、最後の月額基本料金が日割りになります。1カ月以内でのご解約は、1カ月分の月額基本料金がかかりますのでご了承ください。

解約手続きはネットで行います。解約日は事前予約できます。
電話や書面での解約ではないので、万一解約せずに日本へ帰国した場合も、ネットから手軽に手続きできます。
ご加入後に、明細の確認やお客さま情報の変更が行える、myHanaCellログインページへのアクセス方法をお知らせしますので、ご解約手続きもログインページよりお願いいたします。

※解約手続きが直前の場合、解約が希望の日付よりも遅れることがございます。解約希望日の3営業日前までのお手続きをおすすめします

アメリカに店舗はありますか？

ハナセルは、実店舗はなく、オンラインのみの販売となります。 オンラインでの購入に不安のお客さまに安心してご購入いただけるよう、丁寧で迅速な対応を心がけています。 お気軽にお問い合わせください。

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