ジャパンSIMカードの装着後すぐに電波が入らない場合は、以下をご確認ください。
- 開通手続きは完了していますか？⇒ 申請はこちらから
ジャパンSIMカードは未開通でお渡ししています
初回のみオンラインで開通手続きが必要です。(日本時間8:00～22:00は、 開通申請から数分以内に回線が開通します。時間外に申請した場合は、翌朝の開通となります。混雑時には遅延することがありますのでご了承ください。）
開通が完了していても電波が入らない場合は、2番以降の操作をお試しください- 電源を切り、SIMカードと電池を取り外します
SIMカードをやわらかい布などで拭き、もう一度挿入して電源を入れます- 機内モードになっていないか確認する
- ネットワークモードを確認する
例：【アンドロイドの場合】 設定→その他→モバイルネットワーク→ネットワークモードより、電話機のネットワークモードが、GSMのみ、２Gのみなどの設定になっていないかご確認ください。- ネットワークを検索する
例：【アンドロイドの場合】 設定→接続→モバイルネットワーク→通信事業者 を押し、ネットワークを検索します。
利用可能なネットワークが検出されたら、「ソフトバンク」を選択します。ネットワークが検出されない場合は、同じ画面上にある「ネットワークを検索」を押します
※ソフトバンクの3G回線は2024年1月末までで終了いたします。
3G終了後は4G/LTE/5Gでのご利用となります。
ソフトバンクのメンテナンス工事により一時的に繋がりにくい場合もあります。
ご利用のエリアに影響があるかについてはこちらをご覧ください。
ネットワーク検索をしても電波が入らない場合は、以下の情報をHanaCellカスタマーサポートまでご連絡ください
1.ハナセル携帯電話番号
2.ご利用の電話機のモデル名、販売元、SIMロック解除の有無 ⇒ 対応機種であるかを確認します
3.ネットワーク検索で検出されたネットワーク名
4.接続できなかった時のエラーメッセージ（可能であればスクリーンショット）
5.ご利用の場所の詳しい住所（番地まで含む） ⇒ 電波状況を確認します