電波が入らない

ジャパンSIMカードの装着後すぐに電波が入らない場合は、以下をご確認ください。

  1. 開通手続きは完了していますか?⇒ 申請はこちらから
    ジャパンSIMカードは未開通でお渡ししています
    初回のみオンラインで開通手続きが必要です。(日本時間8:00~22:00は、 開通申請から数分以内に回線が開通します。時間外に申請した場合は、翌朝の開通となります。混雑時には遅延することがありますのでご了承ください。)
    開通が完了していても電波が入らない場合は、2番以降の操作をお試しください
  2. 電源を切り、SIMカードと電池を取り外します
    SIMカードをやわらかい布などで拭き、もう一度挿入して電源を入れます
  3. 機内モードになっていないか確認する
  4. ネットワークモードを確認する
    例:【アンドロイドの場合】 設定→その他→モバイルネットワーク→ネットワークモードがGSM/WCDMA(自動)になっていることを確認します。
    日本では3G(WCDMA)の電波に接続していただきます。(iPhoneではLTE接続が可能)
    電話機のネットワークモードが、GSMのみ、4G/LTE、2Gのみなどの設定になっていないかご確認ください。
  5. ネットワークを検索する
    例:【アンドロイドの場合】 設定→その他→モバイルネットワーク→携帯電話事業者 を押し、ネットワークを検索します。
    利用可能なネットワークが検出されたら、「ソフトバンク」を選択します。ネットワークが検出されない場合は、同じ画面上にある「ネットワークを検索」を押しますネットワーク検索をしても電波が入らない場合は、以下の情報をHanaCellカスタマーサポートまでご連絡ください
    1.ハナセル携帯電話番号
    2.ご利用の電話機のモデル名、販売元、SIMロック解除の有無 ⇒ 対応機種であるかを確認します
    3.ネットワーク検索で検出されたネットワーク名
    4.接続できなかった時のエラーメッセージ
    (可能であればスクリーンショット)
    5.ご利用の場所の詳しい住所(番地まで含む) ⇒ 電波状況を確認します
アメリカ携帯電話HanaCell(ハナセル)