ご利用規約(あんしん補償)

加入

有料補償制度「あんしん補償」は、契約の際に任意で加入するものとします。当補償は、1年間のサポート利用期間中における、携帯電話本体の紛失、盗難、破損、故障に対して補償をするものであり、紛失、盗難により起こりうる申込者および第三者が被った被害、損害などを補償するものではありません。複数台数を契約した場合、契約者および住所が同一の場合は、全台数ご加入いただきます。複数台数のうち1台のみという加入形態は承っておりません。あらかじめご了承願います。
※当補償に加入した場合、2年目以降の契約更新は自動的に行うものとします

返金

当補償に加入する場合、申込みは新規契約申込み時に行うものとします。契約後に当制度に加入すること、満了までに解除することはできかねます。また、携帯電話サービス解約後の当補償金額の返金はいたしかねます。ただし、携帯電話サービスの契約から8日以内の解約の場合、当補償も同時に解約、および返金いたします。

補償対象外の事由

一度補償を利用した場合、2回目以降は当補償の対象外となります。ただし、明らかな初期不良やHanaCell無料補償サポート期間内の場合、これに該当しません。なお、毎月のお支払いに滞りがある場合は、当補償を受けることができない場合もございます。携帯電話に個人で保存したデータについては、契約者個人で管理するものとします。当補償では、データの復旧および保存は対象外となります。
※洪水、天災など予期せぬ事態における盗難、紛失、破損、故障およびに車内放置による盗難、紛失は当補償の対象外となります

盗難、紛失により被った損害の補償を受けるには

盗難、紛失が発覚した段階で、直ちにHanaCellへ回線停止のご連絡をお願いします。その際、当社より補償を受ける手続きの詳細をご連絡いたします。

紛失、盗難のご連絡

  • 弊社営業時間内:1-888-634-8226
  • 弊社営業時間外:1-888-264-7776
    自動音声に従い、お名前、紛失および盗難されたHanaCell携帯電話番号、連絡先をメッセージにお残しください
盗難および紛失をご連絡いただくまでに発生したご利用料金(音声通話・メッセージ・データ通信)は、お客さま負担となりますのでご注意ください

当社へ連絡すると同時に、契約者は現地警察署に盗難、紛失の届け出を行い、紛失・盗難届出証明書などの発行を依頼するものとします。証明書が無い場合、補償対象外となります。

盗難、紛失時の補償については、携帯電話を第三者により不正に利用された料金に限るものであり、そのほかの料金を補償するものではありません。(例:連絡を取る際に利用したホテルの電話代、警察署へ出向く際のタクシー費用など)

破損、故障により被った損害の補償を受けるには

HanaCellカスタマーサポートへ、契約者氏名、用件を記入のうえご連絡ください。当社より補償を受ける手続きの詳細を追ってご連絡いたします。

弊社より連絡を受けた後、契約者は当社あてに該当機種を送るものとします。Fedexのデポから発送する場合は、送料を当社にて負担いたしますが、そのほかの発送手段の場合、送料は契約者負担となります。当社にて破損、故障の箇所を確認後、新たな携帯電話を発送いたします。なお、契約者の故意、もしくは重過失、および携帯電話の改造による故障、破損は当サポートの対象外となります。

変更、追加、削除

当補償制度の内容は、将来予告なく変更、追加、削除することがあり、また当社ではサービスの一部、もしくは全部を一時的もしくは永続的に変更、中断することができます。なお、変更が生じる場合は、契約者が登録したメールアドレスに告知します。また、当補償制度を突然取りやめすることもございます。その場合は、日割り計算により加入金を返金するものとします。

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