お客さま満足度調査の結果

「すべてのお客さまに、ご満足いただけるサービスを提供することは難しい。でも、より多くのお客さまが満足できるサービスに近づけていきたい・・・」
これは、ハナセルのスタッフ全員が常日頃考えていることです。
お客さまが何を欲しているか、どのような不満を抱いているのか・・・ 少しでもお客さまの気持ちを理解できるよう、ハナセルでは「お客さま満足度調査」を実施しています。

2016年度の結果

Q. ハナセル携帯電話プランに対する満足度を教えてください

ハナセル携帯電話プランに対する満足度

ハナセルユーザーの声

  • 安い。契約内容がシンプルでわかりやすい
  • 安くて日本語のサポートがしっかりしている
  • 他社と比べて安い。日本でもそのまま使える

  • アメリカ国内はもちろん、海外でのローミングサービスが定額で使い放題なところが最大の魅力だと思います。世界のどこにいてもメールチェック、地図アプリ、ネット電話の音声通話など問題なく出来ます

  • インターネットのギガがもう少しあれば($29プランユーザー)
    ハナセルより:多くのお客さまから「高速データ1GBは少ない」というご意見が寄せられました。これをきっかけとし、2016年8月、月額基本料はそのままに、$29プランと$49プランの高速データ通信容量を1GBから2GBに引き上げました

Q. ハナセルの一番のおすすめポイントは?

ハナセルのおすすめポイント

ハナセルユーザーの声

  • アメリカの携帯会社と契約するよりダントツで安いので友達にも紹介しています
  • 低額プランがあるので入りやすく、維持しやすい
  • 通話が少ないので、基本料金が安いほど良い
  • 日米両方で使えるのは、一時帰国等の際に便利
  • 日本語で対応してもらえるので安心
  • ベライゾンなど契約途中の値上げがあり、2年契約の縛りがある。その点でハナセルは信頼できる

Q. ハナセルのカスタマーサポートに対する満足度を教えてください

ハナセルカスタマーサポートの満足度

ハナセルユーザーの声

  • 何度かカスタマーサポートにお世話になったのですが、すぐにオペレーターに繋がるし毎度丁寧に答えてくれるので助かります。携帯のことを英語で質問となると問い合わせにくいですが、ハナセルさんには日本語で問い合わせができるのが1番の満足点です

  • 以前、メールから問い合わせさせて頂いた時、丁寧な対応と素早い返信を頂いた

  • 住まいが西部地区なので、サポート時間がずれる
    ハナセルより:低価格で携帯電話サービスを提供するため、サポート営業時間を1日8時間(金曜は7時間)とさせていただいております。東部時間を基準にしており、その他の地域にお住まいのお客さまにはご迷惑をおかけして申し訳ございません。営業時間外はメールでお問い合わせいただければ、近日中にご回答いたします

Q. ハナセルのサービスをご利用いただいての感想を教えてください

  • 現在の価格、国外でも使えること、2年の拘束期間がないことを中心に大変満足しています

  • コスト、品質面で問題なく、米国駐在員にお薦めのサービスです

  • 価格が明確で良い

  • おおむね満足です。既に携帯本体を持っていれば、契約手続きが簡単なのでとても便利に使えると思います。ただ新規に携帯も購入して始めるのには、あまり良いとは言えない機種しか販売してないのが残念です
    ハナセルより:ハナセルには2年縛りが無いため、現状、一括購入しやすい価格の機種のみ販売しております。iPhoneなどのハイスペック機種を販売できるよう、前向きに取り組んでいきたいです
  • 使用し始めて6年ほどになります。これからも新しいサービスをどんどん開発してください

  • とても経済的ですし、カスタマーサポートも信頼できるので、満足しています


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