オンラインショップ情報

ハナセルの携帯電話サービスへのお申込みは、当WEBサイトまたはお電話で受付けております。
ハナセルが格安のサービスを提供できる秘密の1つは、実店舗を持っていないことなんです。

このページの内容: ご利用の流れ 契約に必要なもの 配送(送料) 返品・交換 解約 よくあるご質問

ご利用の流れ

当WEBサイトから申込み
1. お申込み
当WEBサイトからお申込みください。お電話でのお申込みも受付けております
5~7営業日でお届け
2. お届け
商品が届き、番号登録が完了したら、ハナセルのご利用開始です
困ったときは日本語サポート。お電話またはメールでお気軽に
3. 日本語サポート
ご不明点は、メールまたは電話で、お気軽にご質問ください。通話明細の確認や、ご登録情報の変更などができる、便利なオンラインシステムもあります

契約に必要なもの

下記の3つだけで、すぐにご契約いただけます。面倒な書類の提出は不要です

  • クレジットカードまたはデビットカード
    こちらのクレジットカードに、ご利用料金を請求させていただきます。VISA、Master Card、AMERICAN EXPRESS、JCBがご利用いただけます。
    ビザ、マスターカード、アメリカン・エキスプレス、ジェーシービーのロゴ
    英国からのお引落しのため、手数料を請求するカード会社もございます。詳細はクレジットカード会社にご確認ください。
  • E-mailアドレス ハナセルからのご連絡はEメールでお送りします
  • 商品お届け先住所(アメリカまたは日本)
※デビットカードは、発行元によってはお使いいただけない場合もございます。ショッピングカートのクレジットカード欄にデビットカードの詳細をご入力ください。お申込みが完了しましたら、そのカードはご利用可能なデビットカードです

配送について

アメリカと日本へ、送料無料でお届けします。
お受け取りにサインが必要となります。(ご契約者以外の方でも可)

アメリカへのお届け
FedEx UPS
配送会社: FedExまたはUPS
配送期間: お申込みから2~5営業日
※曜日・時間指定、土日祝日の配送は行っておりません
※ホームスティ先、学校、会社、ホテルなどご自宅以外への配送も承っております

日本へのお届け
ヤマト運輸
配送会社: ヤマト運輸(クロネコヤマト)
配送期間: お申込みから2~5営業日
※ご希望の受取日・時間帯を指定いただけます
※一部商品の通常配送は、サイン不要のポスト投函となり、受取日時を指定いただけません
※電話番号の発番に、アメリカの郵便番号が必要です。ご注文時にご記入ください


返品・交換について

商品がご希望に添えなかった場合は、商品到着から8日間、返品・交換をお受けいたします。まずは、ご不満の理由をカスタマーサポートまでご連絡ください。折り返し、手続きの詳細をご連絡いたします。

※既にご利用いただいたサービスの利用料金(月額基本料金、通話料金、SMS料金、データ料金)は、返金の対象外となります。また、初月分の基本料金は日割り清算されませんので、ご了承ください
※お客さまによる破損や、付属品の紛失の場合は、返品・交換をお断りすることもございます


解約について

ハナセルには最低契約期間がありません。いつでも無料でご解約いただけます。
アメリカ滞在期間が2年未満の方や、いつ日本に本帰国するかわからないという方にも、安心してご利用いただけます。
ただし、1カ月未満で解約をされた場合は、初月分の基本料金が日割り清算されませんので、ご了承ください。

解約をご希望のお客さまは、ハナセル・オンラインシステムよりお手続きください。

なお、複数のサービスをご契約中の場合、そのうちの1つのサービスのみをご解約いただくことも可能です。
(例: アメリカ携帯電話とジャパンSIMカードを同時お申込みされた方が、ジャパンSIMカードのみを解約する)

よくあるご質問

アメリカの住所が決まってませんが、契約できますか?
はい、お申込みいただけます。
なお、ご滞在先のご住所もしくは都市名、郵便番号で携帯電話番号を発番しますので、ご滞在先住所がわかり次第、すぐにご連絡ください。
ホテルや学校、勤務先などに配送してもらえますか?
はい、可能です。ただし、受取人様のサインが必要となります(代理人可)ので、お荷物が届く旨をあらかじめお受取人に連絡されることをお勧めいたします。なお、配送先住所にはホテル名・部屋番号・Suites番号、ビルや建物の名前、階数、会社名、部署名などの詳細もご記入ください。
法人でも契約できますか?
はい、ご契約いただけます。ご契約者名はお支払いのクレジットカードご名義人となります。法人クレジットカードでお申込みされる場合は、カードの後ろに署名をされる方のお名前でお申し込みください。
どのような明細書が発行されますか?

ログインページよりオンライン明細をご確認いただけます。

また、法人さまにもご利用いただけるよう、PDF形式の明細書もダウンロードが可能です。
PDF形式の明細書のサンプルはこちら
子供(18歳未満)が利用するのですが、未成年でも契約できますか?
未成年の方は、クレジットカードがないため契約することができませんが、ご両親さま名義でご契約をいただければ、お子さまでもご利用が可能です。
日本からアメリカに住んでいる家族のために申込みはできますか?
はい、お申込みいただけます。ただし、ご契約者名はクレジットカードのご名義人となります。
アメリカに店舗はありますか?
ハナセルは、実店舗はなく、オンラインのみの販売となります。 オンラインでの購入に不安のお客さまに安心してご購入いただけるよう、丁寧で迅速な対応を心がけています。 お気軽にお問い合わせください。

ご質問がありますか?

日本語でお気軽にお問合せください
NY時間: 9~17時(月~木)、9~16時(金)
CA時間: 6~14時(月~木)、6~13時(金)
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