オンラインショップ情報

ハナセルの携帯電話サービスへのお申込みは、当WEBサイトまたはお電話で受付けております。
ハナセルが格安のサービスを提供できる秘密の1つは、実店舗を持っていないことなんです。

このページの内容: ご利用の流れ 契約に必要なもの 配送(送料) 返品・交換・ご注文の取消し 解約 よくあるご質問

チャリティキャンペーン

今、アメリカSIM(販売価格$9)、アメリカ携帯、ジャパンSIMカードを購入すると、
HanaCellがお客さまに代わって$9をアフリカ給食支援活動に寄付します!

$9はアフリカの子どもの60日分の給食費です。同時購入の場合は、$9×購入数を寄付します

マラウイの子どもたち

HanaCell運営会社の社長トニー・スミスが、2016年に世界最貧国の1つマラウイ共和国で開始した給食支援活動は、40カ所の幼稚園と12カ所の小学校に通う14,435人の子どもたちに給食を提供しています。

普段からHanaCellの利益の大部分はこの給食支援に使れていますが、チャリティキャンペーン期間中は、商品の販売価格をチャリティ活動に寄付することで、お客さまにも直接、給食支援活動に参加していただけます。

クリスマスシーズンにHanaCellの商品を購入して、アフリカの子どもたち給食を届けませんか?

ご利用の流れ

当WEBサイトから申込み
1. お申込み
当WEBサイトからお申込みください。お電話でのお申込みも受付けております
5~7営業日でお届け
2. お届け
商品が届き、番号登録が完了したら、ハナセルのご利用開始です
困ったときは日本語サポート。お電話またはメールでお気軽に
3. 日本語サポート
ご不明点は、メールまたは電話で、お気軽にご質問ください。通話明細の確認や、ご登録情報の変更などができる、便利なオンラインシステムもあります

ナンバーポータビリティの流れ:他社の電話番号をハナセルに移行する場合はこちらをご覧ください


契約に必要なもの

下記の3つだけで、すぐにご契約いただけます。面倒な書類の提出は不要です

  • クレジットカード、デビットカード※またはPayPalアカウント
    ビザ、マスターカード、アメリカン・エキスプレス、ジェーシービー、ペイパル
    こちらにご利用料金を請求させていただきます。カードはVISA、Master Card、AMERICAN EXPRESS、JCBがご利用いただけます。英国からのお引落しのため、手数料を請求するカード会社もございます。詳細はクレジットカード会社にご確認ください。
  • E-mailアドレス ハナセルからのご連絡はEメールでお送りします
  • 商品お届け先住所(アメリカまたは日本)
※デビットカードは、発行元によってはお使いいただけない場合もございます。お申込みの際、クレジットカード欄にデビットカードの詳細をご入力ください。お申込みが完了しましたら、そのカードはご利用可能なデビットカードです

配送について

日本とアメリカへ、送料無料でお届けします。
お受け取りにサインが必要となります。(ご契約者以外の方でも可)

日本へのお届け
ヤマト運輸
配送会社: ヤマト運輸(クロネコヤマト)
配送期間: お申込みから2~5営業日
※ご希望の受取日・時間帯を指定いただけます
※一部商品の通常配送は、サイン不要のポスト投函となり、受取日時を指定いただけません
※電話番号の発番に、アメリカの郵便番号が必要です。ご注文時にご記入ください

年内の日本への出荷は、12月26日(水)NY14時、CA11時、日本27日(木)午前4時までのお申込を対象とさせていただきます。それ以降のお申込は、年明け1月4日(金)から出荷させていただきます

アメリカへのお届け
FedEx
配送会社: FedEx
配送期間: お申込みから2~5営業日
※曜日・時間指定、土日祝日の配送は行っておりません
※ホームスティ先、学校、会社、ホテルなどご自宅以外への配送も承っております

年内のアメリカへの出荷は、12月20日(木)NY17時、CA14時、日本21日(金)午前7時までのお申込を対象とさせていただきます。それ以降のお申込は、年明け1月2日(水)から出荷させていただきます

返品・交換・ご注文の取消しについて

商品がご希望に添えなかった場合は、商品到着から8日間、返品・交換をお受けいたします。まずは、ご不満の理由をカスタマーサポートまでご連絡ください。折り返し、手続きの詳細をご連絡いたします。 お客さま都合による返品の場合は、返品された商品の状態に応じて返金額を決定いたします。
※既にご利用いただいたサービスの利用料金(月額基本料金、通話料金、SMS料金、データ料金)は、返金の対象外となります。また、初月分の基本料金は日割り清算されませんので、ご了承ください
※お客さまによる破損や、付属品の紛失の場合は、返品・交換をお断りすることもございます

ご注文の取消しは、注文確定から商品発送までの期間に限り受け付け、取消し処理後に商品代金をご返金いたします。商品発送後のご注文の取り消しは、お客さま都合による返品として取り扱います。

ご返金がお支払いいただいたクレジットカードに反映されるまで、2週間ほどかかることがあります。為替レートの変動により購入代金とご返金額に差額が生じることがありますが、差額のご返金はいたしかねます。また、クレジットカード会社による海外手数料につきましても、お客様のご負担となります。


解約について

ハナセルには最低契約期間がありません。いつでも無料でご解約いただけます。
アメリカ滞在期間が2年未満の方や、いつ日本に本帰国するかわからないという方にも、安心してご利用いただけます。
ただし、1カ月未満で解約をされた場合は、初月分の基本料金が日割り清算されませんので、ご了承ください。

解約をご希望のお客さまは、ハナセル・オンラインシステムよりお手続きください。

なお、複数のサービスをご契約中の場合、そのうちの1つのサービスのみをご解約いただくことも可能です。
(例: アメリカ携帯電話とジャパンSIMカードを同時お申込みされた方が、ジャパンSIMカードのみを解約する)

よくあるご質問

アメリカの住所が決まってませんが、契約できますか?

はい、お申込みいただけます。

アメリカの携帯電話番号にはエリアコード(市外局番)が付いており、ご滞在先のアメリカのZIPコード(郵便番号)を元に携帯電話番号を発番します。
そのため、日本配送の場合は、お申込み時またはその後に「アメリカのZIPコード」をご連絡いただきます。

  • お申込み時に「開通希望日」を指定する場合は、「アメリカのZIPコード」もご入力ください
  • 「開通希望日」も「ZIPコード」も指定しない場合は、ZIPコードをご連絡いただくまで、回線の開通が保留となります。保留の期間は、月額基本料金がかかりません
  • 「開通希望日」の指定がなく「ZIPコード」が記入されている場合は、すぐに回線を開通します
ホテルや学校、勤務先などに配送してもらえますか?
はい、可能です。ただし、受取人様のサインが必要となります(代理人可)ので、お荷物が届く旨をあらかじめお受取人に連絡されることをお勧めいたします。なお、配送先住所にはホテル名・部屋番号・Suites番号、ビルや建物の名前、階数、会社名、部署名などの詳細もご記入ください。
法人でも契約できますか?
はい、ご契約いただけます。ご契約者名はお支払いのクレジットカードまたはペイパルのご名義人となります。法人クレジットカードでお申込みされる場合は、カードの後ろに署名をされる方のお名前でお申し込みください。
子供(18歳未満)が利用するのですが、未成年でも契約できますか?
未成年の方は、クレジットカードやPayPalアカウントが作れないため契約することができませんが、ご両親さま名義でご契約をいただければ、お子さまでもご利用が可能です。
日本からアメリカに住んでいる家族のために申込みはできますか?
はい、お申込みいただけます。ただし、ご契約者名はクレジットカードまたはペイパルのご名義人となります。
どのような明細書が発行されますか? 利用明細書は郵送してもらえますか?

ログインページよりオンライン明細をご確認いただけます。
また、法人さまにもご利用いただけるよう、PDF形式の明細書もダウンロードが可能です。
PDF形式の明細書のサンプルはこちら

申し訳ございませんが、利用明細書の郵送は行っておりません。
ダウンロードしたオンライン明細を印刷してご利用ください。
解約は無料なんですか? 簡単に解約できますか?

はい、アメリカでの滞在期間が短い方にも安心して使っていただけるよう、ハナセルでは解約時の違約金を一切取りません。いつでも無料で解約が可能です
また、解約方法もとっても簡単。解約希望日の3営業日前までに、オンラインで解約手続きをするだけです。

1カ月以上ご利用いただいた場合は、最後の月額基本料金が日割りとなります。
1カ月以内でのご解約は、1カ月分の月額基本料金がかかりますのでご了承ください。
アメリカに店舗はありますか?
ハナセルは、実店舗はなく、オンラインのみの販売となります。 オンラインでの購入に不安のお客さまに安心してご購入いただけるよう、丁寧で迅速な対応を心がけています。 お気軽にお問い合わせください。

ご質問がありますか?

日本語でお気軽にお問合せください
米国内フリーダイヤル 1-888-634-8226
※Skypeを使えば、日本からも無料でかけられます
お問い合わせ
営業時間
NY時間:月~木 9~17時/金 9~16時
CA時間:月~木 6~14時/金 6~13時
日本時間:月~木 23~翌7時/金 23~翌6時