モベルグループ プライバシーポリシー

更新日: 2017年1月12日

HanaCellを運営するモベルコミュニケーションズリミテッド(以下「当社」)では、お客さまのプライバシーを尊重し、個人情報の収集、管理に細心の注意を払いこれを取り扱います。

このプライバシーポリシー(以下「本ポリシー」)では、お客さまが当サイトを訪れた際、または当社の商品やサービスを利用した際に、情報がどのように取得され、使用され、保護されるかについて、お客さまのご理解の一助となるよう、当社の方針をご紹介しております。

当社について

モベルグループ(以下「当社」)とは、モベルコミュニケーションズリミテッド、モバルコミュニケーションインコーポレイティド、ハナセルを指します。

プライバシー権とは

「情報プライバシー権」とは、自分自身の個人情報が、いつ、どのように、どの程度まで使用・伝達されるかを選択できる権利のことです。
当社は本ポリシーにて、お客さまご自身に関する情報を提供したいかどうか、そして提供する場合はその内容をご判断いただくため、必要となる情報を提供することを約束します。当社のウェブサイトやサービスを利用することで、本ポリシーに定めたお客さま情報の収集・利用方法に同意いただいたとみなします。本ポリシーに同意されない場合は、当社のウェブサイトやサービスをご利用にならないでください。

当社が収集する個人情報

当社では、当社のサービスや商品を提供するために個人情報を収集します。当社が収集する個人情報の例は以下です。

  • 個人情報
    個人情報とは、個人に直接関わる情報のことです。例えば、氏名、住所、電話番号、Eメールアドレス、生年月日などが個人情報に含まれます。
  • CPNI(顧客独自のネットワーク情報: Customer Proprietary Network Information)
    CPNIとは、当社が提供する電気通信サービスへの接続の際に発生する情報のことです。CPNIに含まれる情報には、例えば、通信履歴、通信位置情報、お客さまの通話プランやサービスに関する情報が該当します。CPNIにはお客さまのお名前や住所、電話番号は含まれません。
  • クレジットカード情報、銀行口座情報
    アカウントの開設、信用調査、お支払い、管理、請求や代金回収に際し、お客さまのクレジットカード情報や銀行口座情報を収集します。
  • 通信ネットワークと通信機器情報
    ご利用いただいた通信ネットワークや通信機器情報を取得することがあります。
  • 位置情報
    通信機器に電源が入っている際にお客さまの位置情報を収集することがあります。(サービスエリア制限のため)

※児童からの情報は収集いたしません
当サイトは、13歳未満の児童を利用者の対象としておらず、13歳未満の児童から個人情報を意図的に収集することはありません。

情報収集の方法

当社では、主に以下の3つの方法でお客さまの情報を取得します。

お客さまからの情報の提供

当社のサービスや商品のお申込み・ご購入・ご利用、もしくは当社へのお問い合わせを通してお客さまから情報を収集します。

  • オンラインアカウントを作成もしくは修正された際に、ログインに使われるユーザー名、パスワード、セキュリティのための質問や回答などを収集します。
  • 当社の音声通話やデータサービス、そのほかの商品やサービスをお申込みいただいた際に、当社は請求やお支払い情報、住所などの個人情報を収集します。
  • お電話や、お問い合わせフォームの送信、アンケートへの回答、サービスのお支払いなどを通して当社のカスタマーサポートスタッフとやり取りをした際に、個人情報やその他の情報を収集することがあります。また、当社はカスタマーサポートへの電話やEメール、チャット情報を監視または記録することがあります。
  • 当社の通信サービスを利用した際。

自動的な情報収集

当ウェブサイトを利用した際や、当社の商品、サービスを利用した際に、様々な情報を自動的に収集します。

  • 電源が入っている通信機器の位置情報や、お客さまが送受信された通話やメッセージ(実際の内容は除く)、ご利用になられたデータ通信サービスに関する情報を当社のシステムが記録します。
  • クッキーやウェブビーコン、そのほかの類似技術
    • クッキーとは、ユーザー情報を含む小さなデータで、ユーザーのハードドライブに一時的に保存されます。クッキーを利用するとユーザーは多くの手間を省くことができます。当社もしくはサードパーティが、お客さまの機器やサイト訪問を情報収集のために追跡することがあります。収集する情報には、お客さまのIPアドレス、ブラウザの種類、日時、当サイト訪問の直前に閲覧したウェブページ、当サイトにおけるお客さまの活動や購入、そして当サイトに関連する分析情報などが含まれます。 これらの情報収集により当社は、お客さまが当サイトへ訪問した際にパーソナライズすることができ、また当サイトのどのページやどの点にお客さまが興味を持っているか把握することができ、さらに当サイトやお客さまのユーザー体験を改善することもできます。
    • ウェブビーコン(ウェブページやHTMLメールに組み込まれた小さな画像のこと)を使って、当サイトやEメールでのやりとりをモニターすることもあります。ウェブビーコンは非常に小さく(1x1ピクセル)、ウェブページやEメールの背景と同色が使われているため、通常見えることはありません。
    • ご利用の機器やコンピューターにより、ブラウザからクッキーを拒否・削除することができます。ただし、当サイトの一部の機能が使えなくなる場合があります。クッキーを拒否・削除する方法は、ブラウザにより異なりますので、お使いのブラウザのヘルプでご確認ください。
    • 万一クッキーやウェブビーコンの情報を個人情報と結びつけるもしくは組み合わせる際は、本ポリシーに基づきそれらを個人情報として取り扱います。

そのほかからの情報

お客さまの情報をほかの情報源から得る場合があります。例えば、お客さまへのサービス提供を開始する前に第三者から信用情報を得る場合がございます。また、宅配業者などからお客さまの最新の住所を得ることがあります。

収集した情報の利用について

当社は収集した情報を下記のような様々な業務目的に利用します。

  • 商品代のご請求や決済を処理するため
    当ウェブサイトまたは電話を通してお申込みいただくことで、ご契約いただいた商品やサービスの決済を行うため、お客さまの金融情報を当社のサービスプロバイダや第三者機関に提供することに同意されたとみなします。 第三者機関とはクレジットカード会社、金融機関、個人の信用情報を提供する会社や集金代行業者などが含まれます。
  • 通話やSMSをお客さま宛に受発信するため。あるいは、その他の当社サービスをお客さまに提供するため
  • 当社からお客さまへ提供する商品やサービスの配送および確認のため
  • ご本人確認、または当社との取引や取り交わしなどの記録維持のため
  • カスタマーサポートや技術的サービスを提供するため
  • 当社のネットワーク、商品やサービス、またそれらのパフォーマンスの確立、修正、改善、強化、削除および修正ため。
  • お客さまの興味や関心に応じた商品やサービスの提案のため。
  • 現行および将来の商品やサービスの提供に関する当社内での事業決定のため
  • パーソナライズされた製品やサービスを含むカスタマイズされたユーザー体験の提供のため
  • 第三者通信事業者と供給元
    お客さまの携帯電話番号や、位置情報、お客さまが発信した番号、お客さまがご利用される際に発生するそのほかの情報は、サービスを提供する通信事業者も入手することができます。 また、特定の機器から提供されるサービスや機能は、当社以外の第三者供給元から提供されている場合もあります。結果として、お客さまの機器から発信される個人情報は当社以外のサーバーにアップロードされ保存される場合があります。それらのサービスには供給元の利用規約、使用条件とプライバシーポリシーが適用されます。
  • クッキーを通して収集される情報
    当社はクッキーやそれらの類似技術から得られる情報を当社のサイトの改善、お客さまへのご提案、取引の完了のために利用することがあります。
  • オンライン広告の掲載
    Googleやヤフー株式会社をはじめとする第三者から配信される広告が掲載される場合があり、これに関連して、当該第三者が、当ウェブサイトを訪問したユーザーのクッキー情報等を取得し、利用している場合があります。当該第三者によって取得されたクッキー情報等は、当該第三者のプライバシーポリシーに従って取り扱われます。
    ユーザーは、当該第三者のウェブサイト内に設けられたオプトアウトページにアクセスして、当該第三者によるクッキー情報等の広告配信への利用を停止することができます。
  • 販売活動
    お客さまが興味を持つと思われるサービスの提案のために、お客様から収集した情報を利用する場合があります。電話や郵送、Eメールやそのほかの手段を通して、お客さまに連絡をとることもあります。これらの案内の受け取りを希望しない場合は、下記の「お客さま情報の利用に関する選択」に従い、いつでも設定を変更することができます。
  • 事業の譲渡
    合併または買収、合弁、会社再編、金融または会社資産の販売、または債務超過、破産または財産管理状態になった場合は、事業資産の一部としてお客さまに関する情報を第三者に売却や開示、譲渡することもあります。
  • 準拠法、規制、法的プロセスまたは政府の強制的な要請に遵守するため
  • 当社やそのほかの通信事業者、プロバイダーのサービスを利用しているユーザーを、詐欺行為、違反、または不正利用から守るため
  • 税金、料金またはそのほかの義務に関し、適切な計算および確認のため
  • 緊急事態のため
  • 共催ウェブサイトと代理店
    共催ウェブサイトと接続している際にお客さまが情報を提供された場合は、当社が利用する場合は本ポリシーが、共催ウェブサイトが利用する場合はそのウェブサイトのポリシーが適用されます。もしお客さまが代理店のウェブサイトや店舗において機器の購入またはサービスの有効化をした場合、有効化プロセスの一部として当社に提供する情報を代理店から求められることがあります。またその情報を代理店が保存することもあります。本ポリシーは、当社がそれらの情報を利用する際に適用され、代理店のポリシーは代理店が利用する際に適用されます。
  • お客さまの機器にある第三者のアプリケーション
    お客さまが選択し機器にインストールした第三者のアプリケーション(例えば、アプリやプログラム、ウィジェットなど)に対し当社は責任を負いません。第三者のアプリケーションをインストールする際、アプリケーションの機能を実行するために、お客さまの機器もしくは当社のネットワークに保存された情報に第三者がアクセスできるよう同意することがあります。(例えば、お客さまの位置情報に第三者がアクセスすることを同意する。)第三者のこれらの情報に対する利用、共有、開示には、本ポリシーではなく第三者の利用規約やプライバシーポリシーが適用されます。
  • 主要アカウント保持者への情報開示
    主要アカウント保持者(財務的にアカウントに対して責任がある当事者)にユーザー情報を開示することがあります。ビジネス、政府機関またはそのほかの個人がサービスをユーザーに与える場合、その機関または個人は当社の顧客であり、顧客の依頼により当社はユーザー情報もしくはユーザーのサービス、商品または機器の利用状況を提供することがあります。お客さまが主要アカウント保持者であり、しかしほかの契約を通して特別または割引価格、条件またはほかの給付金を受けとっている場合(例えば、お友だち紹介など)、お客さまの初回の確認や継続的な利用規約に基づく受給資格を確かめるため、またそれに伴う割引を計算するために、当社は十分な情報を当事者に提供することもあります。

収集した個人情報の保管と保護

個人情報の保護

  • お客さまの情報が当社の管理下にある間、当社は物理的、電子的なさまざまな防衛手段を利用してお客さまの個人情報への無許可のアクセス、使用または流出からお客さま情報を保護します。
  • オンラインアクセスにて得られるお客さま情報をパスワードにて保護します。
  • 法律により、CPNIの秘密保持に対し、お客さまは権利を有し、当社は義務を負い、そして当社はそれらの規則の遵守を確実にする方針と手順を採用しています。 当社は、準拠法のもとに許可されている事態、もしくは本ポリシーにおいて明白にされている場合を除いて、お客さまのCPNI情報をお客さまの同意なしで第三者に開示することはありません。 しかし、お客さまが主要アカウント保持者ならば、そのほかの「許可されたユーザー」(例えば、配偶者)にCPNIを含んだアカウント情報のアクセスや管理を(書面で)指示することもできます。

保持と処分

事業または税金などの法律、規則、または政府機関の支持に基づき、当社は情報を保持します。個人情報の処分には、削除されるよう設計されている方法や、読むことを不可能にするなどの正当な方法を採用します。(例えば、書類をシュレッダーにかける、電子情報を消去するなど)

個人情報の更新、選択、および当社からの連絡

お客さま情報へのアクセス

お客さま情報へのアクセスやお客さま情報の修正は、当社のオンラインアカウントへアクセス、もしくは当社のカスタマーサポートに連絡をすることで行うことができます。または下記の「お問い合わせ窓口」から当社に連絡することも可能です。

お客さま情報の利用に関する選択

当社の販売するサービスや製品についてお客さまにご案内する場合があります。当社は販売促進に関する配信に対しお客さまが選択できるように取り計らっており、お客さまはいつでも当社からの広告配信に対し制限または拒否をすることができます。 しかしながら、当社の広告配信を拒否した場合でも、当社のサービスを利用している限りまたは商品を購入する場合は引き続き、請求書、カスタマーサービスや取引に関する通知などが当社から配信されます。

お客さまは広告配信の設定を以下の方法で行うことができます。

  • 当社から送られてくる広告Eメールにある「メールマガジンの配信停止」にしたがって設定
  • 配信拒否を明記して当ページの下部にある住所に連絡
  • までメールにて配信拒否

当社では行わないこと

  • お客さまの個人情報を第三者の広告主に提供
  • 顧客の携帯電話番号を公共の電話帳に掲載、もしく公共の電話帳に掲載する第三者に顧客の電話番号を提供すること
  • お客さまの人種、国籍や、政治的な見解、宗教や政治的な信条、そのほかの慎重な扱いを要する情報の収集

お客さまにて気をつけていただくこと

お客さまにて個人情報が流出しないよう、個人情報やご利用の機器を守るサービスをご利用することをおすすめします。

本規約の更新とお問い合わせ窓口

本規約に変更があった場合の通知について

当社は業務を通して更なる説明が必要になった場合や更新が必要になった場合は、本ポリシーをいつでも更新できるものとします。本ポリシーを更新する際は、このページの上部にある更新日を更新します。もしお客さまの個人情報の利用に関し著しい変更がある場合は、変更日から少なくとも30日前に当サイトにて告知をするものとし、個人情報の開示に関し変更がある場合はお客さまの同意を得るものとします。 新しいポリシーは当ページの更新日の掲示をもって有効となります。お客さまは普段より当ページから最新のポリシーをご確認ください。

お問い合わせ窓口

本ポリシーに関するお問い合わせは、下記よりEメールかお手紙にてお問い合わせください。

Eメールアドレス:

お問い合わせ先住所:
The Mobell Group
Attn: Mobell Group Security Officer
The Winding House
Walkers Rise
Rugeley Road
Hednesford
Staffordshire
WS12 0QU
United Kingdom

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