アメリカ在住日本人のための格安携帯電話サービス

Support/ Insurance/ サポート・あんしん補償

サポート体制

スタッフ一同、「分かりやすい」「きめ細やかな」対応を心がけております。どんなささいなことでも、ご相談ください。
テキストメッセージ（SMS）の送り方や、ボイスメールなどの設定は、「myHanaCell（お客さまサポート）」をご参照ください。

あんしん補償（オプション：有料）

「あんしん補償」に加入すれば、万が一の盗難、紛失時でも、がっちりサポート。携帯の盗難が絶えないアメリカだからこそ、備えあれば憂いナシ♪ですね。

料金

当補償のご加入金額は、ご契約時の一括払いとなります。ご契約後の返金はいたしかねますが、60日間満足保証内におけるご解約の場合は、当補償も解約対象となります。

機種	料金（年間）	補償内容		免責金
		いずれか1回	併用して利用可
Nokia 2730 c
Nokia 1208
ケータイ持込		*1 ケータイお持込の方は、 不正通話の補償のみです。 なお、SIMカードは無料で送付いたします。
ワールドSIMカードのみ

費用はかかってもリスクを最小限におさえるか、何かあったときの覚悟を常に抱えているか…
どちらが良いですか？

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サポート内容： 万全の補償体制！

盗難・紛失の場合、直ちに回線停止のご連絡と現地警察へ盗難・紛失届けをお願いします。回線停止を怠った場合、当補償の対象外となります。

弊社から提供する報告書にご記入のうえ、警察から発行された証明書と共に、FAXまたは郵送にてお送りください。審査後、補償内容の詳細をご連絡いたします。

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「あんしん補償」のお申込み方法

携帯電話サービスをお申込みされると、自動的に選択されます。加入を希望されない方は、申込み画面で削除してください。
なお、ご契約後の途中加入は受付しておりませんので、ご了承ください。
あんしん補償のご利用規約は、ご利用規約： あんしん補償をご覧ください。

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『あんしん補償』と『60日間満足保証』の比較

「HanaCellには『60日間満足保証』があるのに、『あんしん補償』に入る必要があるの？」と思われる方もいらっしゃるのではないでしょうか。 大きく違います！月々たった4ドル（携帯電話機種により月々5ドル）で、万全の補償と安心が得られます♪

		あんしん補償	60日間満足保証
紛失・盗難時	不正利用	500ドルまで補償	×
	携帯電話機	無料で携帯電話機を進呈	×
破損・故障時	60日以内	無料でで新しい携帯電話機と交換 ※初期不良時は、60日間満足保証が適用	初期不良のみ。それ以外は、お客さまご負担
	12ヶ月以内		×
機種交換時の送料		Fedexのデポご利用→送料無料！ 新たな機種の配送→送料無料	お客さまご負担
同一番号の補償		○	×
電池パック		○	×
有効期間		ご契約日から365日間	ご契約日から60日間

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「あんしん補償」に関する、よくある質問

全ての回答を

• 「あんしん補償」の契約期間はどのくらいですか？いつから開始になりますか？

  契約開始日から1年間となります。

• 「あんしん補償」の途中解約はできますか？

  解約はお受けしておりません。あらかじめご了承ください。なお、60日間満足保証により弊社携帯電話サービス（月額基本料金$9.99）をご解約された場合は、「あんしん補償」も同時解約されます。また、何らかの事由により、当サービスを永続的に停止する場合は、日割り計算にてご契約料金をご返金いたします。

• 「あんしん補償」のサポートは何度でも受けられますか？

  当プランのサポートは1回までとなっております。ただし、携帯電話機の初期不良の場合は、このサポートに該当しません。なお、再加入につきましては、サポートが完了した段階でお手続きが可能となります。

• アメリカ以外の国で盗難（もしくは紛失）被害にあったのですが、この場合も補償の対象となりますか？

  もちろん補償させていただきます。ただし、現地警察の盗難紛失届出証明書が必須となりますので、届出は必ず行ってください。なお、ワールドSIMカードで携帯電話機をご利用されていた場合も、補償対象になります。

• 複数購入の場合、一台のみの加入ですべての携帯電話をカバーしてくれますか？

  申し訳ありません。当サービスは1台ごとの加入となります。

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