FAQ/ $9.99プランに関する、よくある質問

全ての回答を

契約

契約

携帯電話番号

ケータイ持込み

  • すでに持っている携帯電話機を使って、HanaCellサービスプランに加入できますか？

    はい、できます。ただし、お持込みできる電話機は、「GSM方式（850MHz1900MHz）に対応した機種」で、「SIMロックが解除されたもの」、もしくは、AT&Tで購入された携帯電話機となります。詳しくは、ケータイ持込みをご覧ください。

  • 「at&tが採用しているGSM方式（850/ 1900MHz）に対応した機種」かどうか、判断する方法はありますか？

    携帯電話機種が梱包されていた箱、もしくは取扱説明書に記載されております。何も記載されていない場合は、購入店に直接お問合せください。

  • 「SIMロックが解除された」とは、具体的にどういうことですか？

    通常、携帯電話会社が販売している携帯電話には、あらかじめ他社のSIMカードを使用できないよう設定されています。この状態を「SIMロック（SIM lock）がかかっている」と言います。逆に、あらゆる携帯電話会社のSIMカードを自由に利用できる携帯電話を「SIMロックが解除されている（SIM unlock）」「SIMロックフリー」と呼ばれています。

    SIMロックが解除された携帯電話は、ウェブ上で多く出回っていますが、中には違法にSIMロックを解除した携帯電話機種もあります。それら携帯電話は、メーカーが販売する純正品ではない可能性が高いため、弊社のSIMカードを挿入しても使えない場合があります。

    HanaCellでは、携帯電話メーカーが販売する純正のSIMロックフリー携帯電話機種の購入を推奨しています。

    【参考】

    Nokia
    SIMロックが解除された携帯電話は[Phone only price]と書かれたものになります。詳しくはNokia社にお問い合わせください。

    Motorola: Unlocked GSM
    "Unlocked GSM"と書かれた機種が、SIMロックフリーになります。詳しくはMotorola社にお問い合わせください。

  • SIMロックフリーか、判断する方法はありますか？

    携帯電話会社や、もしくはその代理店で購入した携帯電話には、SIMロックがかかっています。
    詳しくは、ケータイ持込みをご覧ください。

    ※at&tで購入された携帯電話には、あらかじめat&tのSIMロックが設定されております。しかし、弊社ではat&tの回線を利用しているため、弊社SIMカードによる携帯電話サービスを利用することができます。

  • すでに持っている携帯電話が、HanaCellで使えるかどうか判断がつきません。どうしたらよいでしょうか？

    HanaCellのSIMカードは、at&tのSIMカードと同じ仕様になります。お知り合いにat&tのサービスをご利用されている方がいらっしゃいましたら、at&tのSIMカードを、あなたの携帯電話に差込みして、利用可能かどうかをお確かめください。なお、LG製の携帯では、国際電話が繋がらないことが多数報告されています。ご契約前に、弊社テスト用SIMカードでご確認ください。（※アメリカ国内の受発信には、問題ありません）→テスト用SIMカード

    なお、弊社のSIMカードがお客さまの携帯電話で利用できなかった場合、違約金なしですぐにご解約いただけます。ご安心ください。

    ナンバーポータビリティご希望の方は、一度申請を行うと取り消しができません。持込み利用が可能か判断がつかない方は、テスト用SIMカードでお試しいただくことをおすすめいたします。

ナンバーポータビリティ

  • ナンバーポータビリティをしたいのですが、どうすればよいですか？

    HanaCellサービスお申込みページより、選択した携帯電話の「MNPでお申込み」ボタンを選択してください。
    お申込み完了後、別途メールにてナンバーポータビリティー手続きフォームのリンクをご案内いたします。リンク先のお申し込みフォームから、ナンバーポータビリティのお手続きをお願いします。

    ナンバーポータビリティ手続きフォームでは、お持込みされる携帯電話の

    • 電話番号*
    • PINナンバー
    • ご契約中の携帯電話会社*
    • 携帯電話会社のアカウントナンバー*
    • 携帯電話会社にご登録された住所*
    ※ * 印は必須項目になります。

    を記入していただく必要がございます。これらの情報がご不明な方は、ご契約中の携帯電話会社にお問い合わせください。

    なお、持込み予定の携帯電話をHanaCellご契約前にご解約されますと、ナンバーポータビリティの利用ができなくなりますのでご注意ください。
    また、ナンバーポータビリティに関する手数料は一切かかりません。

  • 米国のプリペイド電話を使っています。プリペイド電話でもナンバーポータビリティができるって本当ですか？

    はい、プリペイドでもナンバーポータビリティが可能です。

ページトップへ↑

お受取り

  • 商品はどのように届くのですか？

    アメリカはFedEx、日本はヤマト運輸によるお届けとなります。受取りの際には、サインが必要となります。商品の差出人は、HanaCellを運営する“Mobal Communications Inc.”または、「モベルコミュニケーションズ日本支店」となっております。
    なお、FedExではPO Box（私書箱）やAPO（米国陸軍私書箱）への配達は受け付けておりません。

  • 配送日数はどのくらいですか？また配送日を指定できますか？

    アメリカ、日本ともに5～7営業日がお届け目安となります。
    【アメリカへの配送】　曜日・時間指定、土日祝日の配送は行っておりません。
    【日本への配送】　配送希望がございましたら、ショッピングカート【その他】欄にその旨お書きください。ただし、対応についてのお約束はできません。あらかじめご了承ください。

  • 配送料はいくらになりますか？

    配送料は、米国・日本とも一律$10になります。複数台ご注文いただいた場合、同じ住所へのお届けであっても、それぞれ配送料金がかかります。あらかじめご了承ください。

  • 勤務先に届けて欲しいのですが、可能ですか？

    はい。お届け先住所に、ビルや建物の名前、階数、会社名、部署名などの詳細をご記入ください。なお、ビルや建物の管理会社側にて「メール室」を設けている場合、「メール室」へのお届けとなります。詳しくは、各ビルの管理者にご確認ください。

  • 現在ホームステイをしているのですが、滞在先に配送してもらえますか？

    お申込み画面の「お届け先氏名」欄に、ご契約者のお名前と「c/o（気付、様方）」を併記してください。
    例）Hanako HanaCell（ご契約者さまのお名前） c/o　John Smith（ご滞在先のご家族もしくは大家さまのお名前）

  • 不在通知が届いていました。どうすればいいですか？

    Fedex、ヤマト運輸の不在通知に従い、再配送の手続きを行ってください。

    Fedexでは3回まで配送を行いますが、そのすべてにおいて受取りができなかった場合、商品は弊社に返送されます。なお、返品扱いとなった商品は弊社より再配送扱いとなり、この時に発生する送料は、お客さまご負担となります。あらかじめご了承ください。
    ※弊社およびFedex側の都合で、お客さまがお受取りできなかった場合は、上記に該当しません。
    商品の差出人は、HanaCellを運営する“Mobal Communications Inc.”または、「モベルコミュニケーションズ日本支店」となっております。

  • 携帯電話が届きません。どうしたらよいですか？

    アメリカ国内への配送の場合、商品の配送状況は、FedExのサイトTrack Shipments外部サイトにとびます。にてご確認いただけます。

    配送予定日を過ぎてもFedexの不在通知が届かない場合は、10日以内に までお知らせください。万が一、商品が盗難・紛失にあった場合、お客さまの負担は一切無しで再配送いたしますので、ご安心ください。

  • 商品の返品、交換は可能ですか？

    はい。商品（携帯電話機種）に何らかの不具合がある場合、もしくはご満足いただけない場合は、60日以内にご返却ください。その理由を にご連絡いただければ、商品の返金手続きをお知らせいたします。当社に商品が届き次第、すみやかに全額返金いたします。

ページトップへ↑

料金、お支払い、ご請求

料金

  • 料金はどのようになっていますか？

    ＜初回月＞

    • 携帯電話機をご購入されるお客さま→携帯電話機と配送料、月額基本料金、あんしん補償（任意）
    • ケータイ持込みのお客さま→SIMカード、SIMカードの配送料、月額基本料金、あんしん補償（任意）

    ＜翌月以降＞

    • 月額基本料金（$9.99）と無料通話分を超えて利用された料金
      無料通話を超えた場合は、ご利用になられた通話料金分のみお支払いいただきます。
      →通話料単価は料金をご参照ください。

    なお、HanaCellの商品はすべて消費税が無料＝0ドルです。

  • 通話料金はどのように課金されるのですか？

    ご利用いただいたすべての通話は、分単位で課金されます。
    →通話料単価は料金をご参照ください。

    なお、米国では携帯電話からのトールフリー（「800」番から始まる米国のフリーダイヤル）への発信や、コーリングカードへの通話も課金されますのでご注意ください。

お支払

  • どのように支払うのですか？

    クレジットカード（VISA、MASTER、AMEX）によるお支払いのみとなります。また、Visaデビットでもお支払いいただけますが、発行元により、ご利用頂けない場合もございます。あらかじめご了承ください。

ご請求

  • 携帯電話機種の購入費用と送料、月額基本料金はいつ請求されるのですか？

    携帯電話機種の購入費用と送料は、Web決済が終了した日または翌営業日に、お引き落としされます。

    月額基本料金は、商品到着予定日の翌営業日、もしくは翌々営業日を起算日として設定しております。この起算日から翌月の起算日の前日までを1カ月として、初回月含め1カ月ごとに、起算日に月額基本料金がお引きと落としされます。
    起算日が、祝日、週末の場合は、翌営業日に行われますが、時差の都合により前後する事があります。

  • 無料通話を超えた通話料金はいつ請求されるのですか？

    月額基本料金のお引落し同様、1カ月ごとのご請求となります。ただし、無料通話を超えた通話料金の合計が$100を超えた場合は、その段階でお引き落としが発生いたします。

  • 通話明細書は発行されますか？

    はい。通話明細書とクレジットカードの請求書は、EメールにてPDF形式で送付されます。発生した通話記録は、すべて通話明細書に記載されています。なお、お客さまから発信された通話については、相手先（発信先）電話番号が記載されますが、受信された通話については、発信元電話番号は記載されません。

    ※
    郵送による通話明細書の発行および再発行は、$3/ 月かかります。

ページトップへ↑

$9.99プラン

$9.99プラン

$9.99プラン 付属サービス

サポート・補償

ネットワーク

  • HanaCellはどこの通信事業者の携帯電話回線を使用していますか？

    HanaCellでは、全米最大の携帯電話事業者at&tのネットワークを使用しています。そのため、通話品質、カバレッジエリアの良さには定評があります。

  • カバーエリアを教えてください。

    アメリカ本土、ハワイになります。詳しくは、こちらにてご確認いただけます。

国際電話

解約

  • 解約手続きを教えてください。

    こちらmyHanaCellお客さまサポートにとびます。からオンライン上でお手続きください。解約には、下記が必須項目となります。

    • 氏名
    • HanaCellお問合せ番号
    • ご解約希望日（土日祝日を除く）
    • 連絡の取れる住所および電話番号
  • 月の途中で解約した場合、どうなりますか？

    契約解除の月の月額基本料金のご返金は致しかねます。契約解除を承った日までに発生した無料通話分を超えた通話は、電話会社より通話明細が当社に届き次第、通話料金表に基づき請求いたします。

  • 解約後、同じ携帯電話番号で再契約はできますか？

    【ご解約から30日以内】　同じ番号で再開できる可能性は高いですが、お約束はできません。もし、同じ番号での再開が不可能な場合でも、SIMカードを新規購入するのではなく、お手持ちのカードの継続利用となります。

    【ご解約から30日以上】　同じ携帯電話番号での再開はできません。また、お手持ちのSIMカードもご利用できなくなっておりますので、HanaCellサービスお申込みの「ケータイ持込み（新規でお申込）」から、新たにお申込みください。

ページトップへ↑

紛失、盗難、サービスの停止

  • 携帯電話を紛失しました（盗難による紛失も含む）。どうすればいいですか？

    紛失、盗難の際には、直ちにHanaCellまでご連絡ください。回線を一時停止致します。
    なお、回線の停止期間が30日以上などの長きにわたる場合、同じ携帯電話番号での再開ができない可能性がありますので、ご注意ください。

    お電話・スカイプ・E-mailでのお問合せ

    お電話・スカイプでのお問合せは下記時間内にお願いいたします。
    【ニューヨーク時間】09：00～13：00（月～金）   【カリフォルニア時間】06：00～10：00（月～金）   【日本時間】22：00～02：00（月～金）
    お電話でのお問合せ： 1-888-634-8226 米国内フリーダイヤルです。
    米国外からの通話には料金がかかります。詳細は、ご利用の電話会社にお問合せください。
    スカイプでのお問合せ： ID: HanaCell 下記アイコンをクリックすると、Skype通話またはチャットが開始されます。
    ※動作しない場合は、通常通りにスカイプを立ち上げて操作をしてください。
    Skype通話→ Skype Me™!   Skypeチャット→ チャットしてください
    メールでの回答は、月～金曜日（祝日を除く）となります。

    紛失、盗難による回線の一時停止／再開

    紛失、盗難による回線の一時停止／再開： 1-888-264-7776 自動音声に従い、お名前、紛失および盗難されたHanaCell携帯電話番号、連絡先をメッセージとしてお残しください。盗難および紛失のご連絡いただくまでに発生した通話料金は、お客さま負担となりますのでご注意ください。
    弊社営業時間内には、1-888-634-8226におかけください。

    アメリカでは、携帯電話の盗難による被害が深刻化しています。HanaCellでは、もしもの盗難に万全の補償であなたをサポートする、「あんしん補償」をご用意しております。是非ご検討ください。

  • 携帯電話を紛失しました（盗難による紛失も含む）。新しく携帯電話を購入しなければならないのでしょうか？

    携帯電話サービスを引き続きご利用いただくには、HanaCellサービスお申込みから新たな携帯電話をご購入いただく必要があります。しかし、あんしん補償にご加入のお客さまには、無料で同一機種を進呈（送料無料）します。当補償制度のサポートについては、あんしん補償をご確認ください。

  • 回線停止後、再開するにはどのような手続きをすればよいですか？

    カスタマーサポートへご連絡ください。翌営業日には回線が再開し、携帯電話がご利用いただけるようになります。
    なお、回線停止期間が30日以上などの長きに渡る場合、同じ携帯電話番号での再開ができない可能性があります。ご注意ください。

    お電話・スカイプ・E-mailでのお問合せ

    お電話・スカイプでのお問合せは下記時間内にお願いいたします。
    【ニューヨーク時間】09：00～13：00（月～金）   【カリフォルニア時間】06：00～10：00（月～金）   【日本時間】22：00～02：00（月～金）
    お電話でのお問合せ： 1-888-634-8226 米国内フリーダイヤルです。
    米国外からの通話には料金がかかります。詳細は、ご利用の電話会社にお問合せください。
    スカイプでのお問合せ： ID: HanaCell 下記アイコンをクリックすると、Skype通話またはチャットが開始されます。
    ※動作しない場合は、通常通りにスカイプを立ち上げて操作をしてください。
    Skype通話→ Skype Me™!   Skypeチャット→ チャットしてください
    メールでの回答は、月～金曜日（祝日を除く）となります。

    紛失、盗難による回線の一時停止／再開

    紛失、盗難による回線の一時停止／再開： 1-888-264-7776 自動音声に従い、お名前、紛失および盗難されたHanaCell携帯電話番号、連絡先をメッセージとしてお残しください。盗難および紛失のご連絡いただくまでに発生した通話料金は、お客さま負担となりますのでご注意ください。
    弊社営業時間内には、1-888-634-8226におかけください。
  • 回線停止、再開には料金がかかりますか？

    いいえ。回線停止、再開に料金はかかりません。
    なお、回線停止期間が30日以上など長きに渡る場合、同じ携帯電話番号での再開ができない可能性がありますので、ご注意ください。

  • 回線を一時停止した場合、月額基本料金はかかりますか？

    はい、回線停止期間中も月額基本料金がかかります。
    なお、回線停止期間が30日以上など長きに渡る場合、同じ携帯電話番号での再開ができない可能性があります。ご注意ください。

ページトップへ↑

$9.99プラン内容と携帯電話機

商品がご希望に添えなかったら

60日間満足保証

ご不満の理由をご連絡ください。携帯電話機にかかった料金を全額ご返金します。

※送料、月額基本料金および無料通話分を超えたご利用料金は、対象外となります。

初めてアメリカ携帯電話を持つ方必見：アメリカ携帯電話事情