HanaCellアメリカ携帯電話に関する、よくある質問

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契約

契約

  • アメリカで携帯電話を購入するのは初めてです。まずはどうしたらいいですか？

    HanaCellでは現在、アメリカ携帯電話機を4種類、アメリカSIMカード、iPhone4やiPad2に対応したアメリカマイクロSIMカード、サービスプランを2種類（月額基本料金$9.99プラン、プリペイドＸプラン）を提供しております。まずは、ご利用になる携帯電話機種をお選びください。

    アメリカ携帯電話機を選んだ後、各ページに設置された「$9.99プラン」あるいは「プリペイドＸ」ボタンを押すか、HanaCellサービスお申込みよりお申し込みください

  • 契約する際に必要なものは何ですか？

    「クレジットカード」「商品お届け先住所」「E-mailアドレス」の3つが必要になります。
    日本配送を希望される方は、アメリカの住所が決まり次第、住所変更の手続きを行ってください

  • 法人でも契約できますか？

    はい、できます。詳しくは、カスタマーサポートまでお問い合わせください

  • 日本から契約できますか？

    はい、できます。商品は、日本へもお届けいたします。
    日本配送を希望される方は、アメリカの住所が決まり次第、住所変更の手続きを行ってください

  • 子供（18歳未満）が利用するのですが、未成年でも契約できますか？

    未成年の方は、クレジットカードがないため契約することができません。ただし、ご両親さま名義でアメリカ携帯電話のご購入、ご契約いただければ、お子さまでもご利用が可能となります

  • いつからサービスを利用できますか？

    【新規ご契約のお客さま】
    お申込みから3営業日以内に、お客さまの米国携帯電話番号をメールにてお知らせします。商品が到着したら、SIMカードを差し込みご利用ください。なお、商品はお申込みから約5～7営業日以内に到着します

    【ナンバーポータビリティご希望のお客さま】
    ナンバーポータビリティ作業は、商品がお客さまのお手元に届いてから行います。通常、当作業は1営業日で完了いたしますが、お客さまがご契約されていた電話会社により、1営業日以上かかる場合もございます。ナンバーポータビリティご検討の方は、5～7営業日ほどの余裕をもってお申し込みください。
    作業が終了しましたら、メールにてお知らせいたします。メールが届いた後、HanaCellのSIMカードをアメリカ携帯電話機に差込みいただくと、すぐにご利用いただけます

携帯電話番号

ケータイ持込み

ナンバーポータビリティ

お受取り

  • 商品はどのように届くのですか？

    アメリカはFedEx、日本はヤマト運輸によるお届けとなります。受取りの際には、サインが必要となります。商品の差出人は、HanaCellを運営する"Mobal Communications Inc."または、「モベルコミュニケーションズ日本支店」となっております。
    なお、FedExではPO Box（私書箱）やAPO（米国陸軍私書箱）への配達は受け付けておりません

  • 配送日数はどのくらいですか？また配送日を指定できますか？

    アメリカ、日本ともに5～7営業日がお届け目安となります。
    【アメリカへの配送】　曜日・時間指定、土日祝日の配送は行っておりません。
    【日本への配送】　配送希望がございましたら、ショッピングカート【その他】欄にその旨お書きください。ただし、対応についてのお約束はできません。あらかじめご了承ください

  • 配送料はいくらになりますか？

    配送料は、米国・日本とも一律$10になります。複数台ご注文いただいた場合、同じ住所へのお届けであっても、それぞれ配送料金がかかります。あらかじめご了承ください

  • 勤務先に届けて欲しいのですが、可能ですか？

    はい。お届け先住所に、ビルや建物の名前、階数、会社名、部署名などの詳細をご記入ください。なお、ビルや建物の管理会社側にて「メール室」を設けている場合、「メール室」へのお届けとなります。詳しくは、各ビルの管理者にご確認ください

  • 現在ホームステイをしているのですが、滞在先に配送してもらえますか？

    お申込み画面の「お届け先氏名」欄に、ご契約者のお名前と「c/o（気付、様方）」を併記してください。
    例）Hanako HanaCell（ご契約者さまのお名前） c/o　John Smith（ご滞在先のご家族もしくは大家さまのお名前）

  • 不在通知が届いていました。どうすればいいですか？

    Fedex、ヤマト運輸の不在通知に従い、再配送の手続きを行ってください

    Fedexでは3回まで配送を行いますが、そのすべてにおいて受取りができなかった場合、商品は弊社に返送されます。なお、返品扱いとなった商品は弊社より再配送扱いとなり、この時に発生する送料は、お客さまご負担となります。あらかじめご了承ください。
    ※弊社およびFedex側の都合で、お客さまがお受取りできなかった場合は、上記に該当しません。
    商品の差出人は、HanaCellを運営する"Mobal Communications Inc."または、「モベルコミュニケーションズ日本支店」となっております

  • 携帯電話が届きません。どうしたらよいですか？

    配送予定日を過ぎてもFedexや大和運輸からの不在通知が届かない場合は、10日以内に までお知らせください。万が一、商品が盗難・紛失にあった場合、お客さまの負担は一切無しで再配送いたしますので、ご安心ください

  • 商品の返品、交換は可能ですか？

    はい。商品（アメリカ携帯電話機）に何らかの不具合がある場合、もしくはご満足いただけない場合は、60日以内にご返却ください。その理由を にご連絡いただければ、商品の返金手続きをお知らせいたします。当社に商品が届き次第、すみやかに全額返金いたします

料金、お支払い、ご請求

料金

  • 料金はどのようになっていますか？

    ＜お申し込み完了時＞

    • 携帯電話機種代金もしくはSIMカード代金、送料、あんしん補償（任意）、月額基本料金（$9.99プランご契約の方のみ）

    ＜商品到着日の翌月以降＞

    • $9.99プラン：月額基本料金、無料通話$9.99を超えてご利用になった通話料金
      プリペイドＸプラン：ご利用になった通話料金

    なお、HanaCellの商品、サービスにかかる料金はすべて消費税無料＝0ドルです

  • 通話料金はどのように課金されるのですか？

    ご利用いただいたすべての通話は、分単位で課金されます。

    なお、米国では携帯電話からのトールフリー（「800」番から始まる米国のフリーダイヤル）への発信や、コーリングカードへの通話も課金されますのでご注意ください

お支払

  • どのように支払うのですか？

    クレジットカード（Visa、MasterCard、Amex）によるお支払いのみとなります。また、デビットカード（Visa、MasterCard）でもお支払いいただけますが、発行元により、ご利用頂けない場合もございます。あらかじめご了承ください

ご請求

  • アメリカ携帯電話機種代金の購入費用と送料、通話料金はいつ請求されますか？

    米国携帯電話機種代金、もしくはSIMカード代金、送料と初回の月額基本料金（9.99ドルプランの方のみ）は、オンラインからのお申込みが完了した日、あるいは翌営業日にお引き落しされます。

    商品が到着した日を月額基本料金の起算日と定め、翌月の同日に月額基本料金、無料通話を超えてご利用いただいた通話料金をお引き落しいたします。

    プリペイドエックスプランの方は、商品到着日を通話料金の清算日と設定し、毎月同日にご利用になった通話料金をお引き落しいたします。

  • 料金の引き落としは毎月1回ですか？

    $9.99プラン、プリペイドＸプランともに基本的には毎月1回のお引き落しになりますが、通話料金の合計が$100を超えた場合のみ、お引き落しが発生します。そのため、ご利用状況によっては月2回のご請求が発生することもあります

  • 通話明細書は発行されますか？

    はい。通話明細書とクレジットカードの請求書は、EメールにてPDF形式で送付されます。発生した通話記録は、すべて通話明細書に記載されています。なお、お客さまから発信された通話については、相手先（発信先）電話番号が記載されますが、受信された通話については、発信元電話番号は記載されません。

    ※
    郵送による通話明細書の発行および再発行は、$3/ 月かかります。

$9.99プラン、プリペイドＸ（エックス）

$9.99プラン

プリペイドＸ（エックス）

  • チャージはどのようにしますか？

    ハナセルのプリペイドX（エックス）プランは、チャージの必要はありません。ご利用いただいた分をお支払いいただきます。チャージ切れにより受発信ができなくなるということは一切ありません。ご安心ください

  • 電話番号の有効期限はありますか？

    プリペイドＸ（エックス）プランは、長期にわたる電話番号のご利用がなくても、アメリカ携帯電話番号が変更になったり、停止することはありません

  • 電話を使う前に登録作業などはありますか？

    ハナセルのプリペイドＸ（エックス）プランは、お電話でのアクティベーション作業などは一切ありません。米国携帯電話機、もしくはアメリカSIMカードがお手元に到着したら、すぐにアメリカ携帯電話番号をご利用いただけます

付属サービス

  • SMS（ショートメッセージ）って何ですか？

    携帯電話同士で160文字のテキスト（文字）メッセージを送受信することのできるサービスです

    このサービスはE-mailとは異なりますので、パソコンや、日本の携帯電話（ドコモのFOMA、ソフトバンクの3Gシリーズなどの、国際SMS対応機種なら送信可能）とのメッセージのやりとりはできません。パソコンや日本の携帯電話にE-mailを送りたい場合は、SMS E-mailをご利用ください

  • SMS E-mailって何ですか？

    at&t独自の機能で、日本の携帯電話、パソコンのメールアドレスあてにE-mailを送ることができます

    SMS E-mailでご利用いただけるのは、半角英数字のみとなり、SMS E-mailアドレスは"電話番号@txt.att.net"になります。メールアドレスの変更はできません。なお、"電話番号@cingularme.com"でSMS E-mailをご利用されている方は、これまで同様、送受信することが可能です

  • MMS（Multimedia Messaging Service） って何ですか？

    写真／音／ビデオ／リッチテキストなどを含んだマルチメディア対応のメッセージサービスです。データ通信を使っての送受信となるため、携帯電話機種がインターネットに対応していることが条件となります。送信先は、MMS対応の携帯電話、パソコン、日本の携帯電話が対象となります

    2011年より、ハナセルでは、MMSがご利用いただけることになりました（対応機種は日本語対応のスマートフォンIDEOS、Nokia2730 Classic、Nokia2720）。MMSをご利用時のアドレスは"電話番号@mms.att.net"になります。メールアドレスの変更はできません。

  • インターネットは利用できますか？

    2011年より、HanaCellでは、インターネットがご利用いただけることになりました。インターネットを利用するには、機種がインターネットに対応していることが条件となります。なお、ハナセルで販売している携帯電話では、日本語対応のスマートフォンIDEOS、Nokia2730 Classic、Nokia2720がそれぞれインターネットに対応しております

  • 留守番電話機能（ボイスメール）はありますか？

    はい、オプション料金なしでご利用いただけます

  • 今使っている携帯電話に保存しているデータを、新しい携帯に転送してもらえますか？

    いいえ、HanaCellではデータのコピー／転送サービスは行っておりません。
    なお、Nokia 6125（販売終了）、Nokia 2730 Classicは、Nokia PC Suiteを使ってデータの保存、転送が可能です（弊社サポート外）。詳しくは、Nokia PC suiteをご覧ください

  • 電話を受けた際、発信元電話番号は表示されますか？

    必ず表示されるとは限りません。例えば、発信元の方が電話番号を相手先へ通知することを拒否されている場合は表示されません。その他にも、国際電話を受けた場合、または滞在先国内から電話を受けた場合にも、ご利用（ローミング）されているネットワーク以外から発信された電話については、発信元の電話番号が表示されないことがあります

サポート・補償

  • 契約後のサポートはどうなっていますか？

    ご契約後も、日本人カスタマーサポートが電話、メール、スカイプでサポートをいたします。サービスに関する質問やトラブルがございましたらお気軽にお問合せください。また、サービスを利用するうえで必要な情報をまとめたmyHanaCell（マイ・ハナセル お客さまサポートサイト）」もご用意しております。
    もしも、サービスや商品にご満足いただけなかった場合、ご不満の理由をご契約から60日以内にカスタマーサポートあてにご連絡いただければ、ハナセルでご購入いただいた携帯電話にかかった料金を全額ご返金いたします

  • 盗難・紛失をカバーする補償制度はありますか？

    ハナセルでは「あんしん補償」をご用意しております。アメリカでは、携帯電話の盗難による被害が深刻化しています。月々たったの4ドル（Nokia 2730 Classicは5ドル、日本語対応スマートフォンIDEOSは9ドル）で、もしもの盗難に万全の補償であなたをサポートします。途中加入は受け付けていないため、ご契約時にご検討ください

ネットワーク

国際電話

海外でのご利用

  • 日本でも使えますか？

    イデオスとNokia 2730cはジャパンSIMカードを差し込むことで、日本でのご利用が可能です。
    携帯電話をお持込みの方は、携帯電話機がジャパンSIMカードを使える機種か、ジャパンSIMカードのページでご確認ください。

    ジャパンSIMカードは、ソフトバンク回線で日本国内の利用のため、国際ローミングがかからず、大変お得です。

  • アメリカ以外の国でも使えますか？

    イデオスとNokia 2730cはワールドSIMカードを差し込むことで、世界170カ国でご利用が可能です。
    携帯電話をお持込みの方は、携帯電話機がワールドSIMカードを使える機種か、ワールドSIMカードのページでご確認ください。

    なお、HanaCell アメリカ携帯SIMカードでは、ご利用いただけません。しかし、カナダやメキシコなどアメリカの国境に近い場所によっては、HanaCellをご利用いただける場合もございますが、その場合、国際ローミングとみなされ、通話料（発信、受信とも）が$3.99/ 分課金されますのでご注意ください。（SMSやデータ通信なども国際ローミングとして請求されます。）また、アメリカ以外の地域でのご利用についてはサポート対象外となります

解約

  • 解約手続きを教えてください。

    こちらmyHanaCellお客さまサポートにとびます。からオンライン上でお手続きください。解約には、下記が必須項目となります

    • 氏名
    • HanaCellお問合せ番号
    • ご解約希望日（土日祝日を除く）
    • 連絡の取れる住所および電話番号
  • 月の途中で解約した場合、どうなりますか？

    $9.99プランの場合、月額基本料金の日割り計算による返金は行っておりません。あらかじめご了承ください。
    なお、$9.99プランおよびプリペイド・エックスプランともに、解約日までに発生した通話料金につきましては、電話会社より通話明細が当社に届き次第、通話料金表に基づき請求いたします

  • 解約後、同じ携帯電話番号で再契約はできますか？

    【ご解約から30日以内】　同じ番号で再開できる可能性は高いですが、お約束はできません。もし、同じ番号での再開が不可能な場合でも、SIMカードを新規購入するのではなく、お手持ちのカードの継続利用となります

    【ご解約から30日以上】　同じ携帯電話番号での再開はできません。また、お手持ちのSIMカードもご利用できなくなっておりますので、HanaCellサービスお申込みの「ケータイ持込み（新規でお申込）」から、新たにお申込みください

紛失、盗難、サービスの停止

  • 携帯電話を紛失しました（盗難による紛失も含む）。どうすればいいですか？

    紛失、盗難の際には、直ちにHanaCellまでご連絡ください。回線を一時停止致します。
    なお、回線の停止期間が30日以上などの長きにわたる場合、同じ携帯電話番号での再開ができない可能性がありますので、ご注意ください

    お問合せ

    お電話でのお問合せ： 1-888-634-8226

    お電話・スカイプでのお問合せ対応時間

    ニューヨーク時間
    09：00～17：00（月～木）
    09：00～16：00（金）
    カリフォルニア時間
    06：00～14：00（月～木）
    06：00～13：00（金）
    日本時間
    22：00～06：00（月～木）
    22：00～05：00（金）

    スカイプでのお問合せ： ID: HanaCell

    Eメール・FAXでの回答は、月～金曜日（祝日を除く）になります

    FAX番号： 888-886-9042

    紛失、盗難による回線の一時停止／再開

    紛失、盗難による回線の一時停止／再開： 1-888-264-7776

    自動音声に従い、お名前、紛失および盗難されたHanaCell携帯電話番号、連絡先をメッセージにお残しください。盗難および紛失のご連絡いただくまでに発生した通話料金は、お客さま負担となりますのでご注意ください。
    弊社営業時間内には、1-888-634-8226におかけください

    アメリカでは、携帯電話の盗難による被害が深刻化しています。HanaCellでは、もしもの盗難に万全の補償であなたをサポートする、「あんしん補償」をご用意しております。是非ご検討ください

  • 携帯電話を紛失しました（盗難による紛失も含む）。新しく携帯電話を購入しなければならないのでしょうか？

    携帯電話サービスを引き続きご利用いただくには、新たな携帯電話をご購入いただく必要があります。しかし、あんしん補償にご加入のお客さまには、無料で同一機種を進呈（送料無料）します

  • 回線停止後、再開するにはどのような手続きをすればよいですか？

    カスタマーサポートへご連絡ください。翌営業日には回線が再開し、携帯電話がご利用いただけるようになります。
    なお、回線停止期間が30日以上などの長きに渡る場合、同じ携帯電話番号での再開ができない可能性があります。ご注意ください

    お問合せ

    お電話でのお問合せ： 1-888-634-8226

    お電話・スカイプでのお問合せ対応時間

    ニューヨーク時間
    09：00～17：00（月～木）
    09：00～16：00（金）
    カリフォルニア時間
    06：00～14：00（月～木）
    06：00～13：00（金）
    日本時間
    22：00～06：00（月～木）
    22：00～05：00（金）

    スカイプでのお問合せ： ID: HanaCell

    Eメール・FAXでの回答は、月～金曜日（祝日を除く）になります

    FAX番号： 888-886-9042

    紛失、盗難による回線の一時停止／再開

    紛失、盗難による回線の一時停止／再開： 1-888-264-7776

    自動音声に従い、お名前、紛失および盗難されたHanaCell携帯電話番号、連絡先をメッセージにお残しください。盗難および紛失のご連絡いただくまでに発生した通話料金は、お客さま負担となりますのでご注意ください。
    弊社営業時間内には、1-888-634-8226におかけください
  • 回線停止、再開には料金がかかりますか？

    いいえ。回線停止、再開に料金はかかりません。
    なお、回線停止期間が30日以上など長きに渡る場合、同じ携帯電話番号での再開ができない可能性がありますので、ご注意ください

  • 回線を一時停止した場合、月額基本料金はかかりますか？

    $9.99プランの場合、停止期間中であっても月額基本料金はかかります。ご了承ください。
    なお、回線停止期間が30日以上を超える場合は、ご利用いただいているアメリカ携帯電話番号で再開できない可能性もございます

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