HanaCellスタッフ紹介
アメリカ在住の日本人の皆さまに「より良い携帯電話サービス」を提供するため、少数精鋭＆熱いチームワークでがんばっています。応援よろしくお願いします
- 吉田（よしだ）HanaCell店長
吉田（よしだ） - ゴビエールカスタマーサポート・リーダー
ゴビエール - 清水（しみず）カスタマーサポート
清水（しみず） - 松本（まつもと）カスタマーサポート
松本（まつもと） - 田中（たなか）マーケティングマネジャー
田中（たなか） - 佐藤（さとう）コピーライター
佐藤（さとう） - 森（もり）マーケティングアシスタント
森（もり） - 横田（よこた）ウェブデザイナー
横田（よこた）
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- Q：吉田店長は日本よりも海外在住歴が長いんですよね？
- そうですね。小学校卒業前に日本を離れ、シンガポール、オランダそれぞれに5～6年滞在、その後、海外の大学に進学しています。気づけば、日本を離れてから15年以上も海外生活を続けています
- Q：吉田店長はどのような仕事をしているの？
- 海外在住の日本人を対象としたHanaCellのニッチマーケットにて、どうしたらより多くの日本人の方にサービスを展開できるか、またコストに見合ったサービス開発、他社協議を要いるサービスの見直しや改善などに日々取り組んでいます。顧客満足をモットーに、今度も努めていきたいと思っています
- Q：ハナセルのサービスのおすすめポイントは何ですか？
- 丁寧な日本語サポートと契約期間が無いというところです。また、維持費がかからない、日本一時期国の時に最適な日本SIMカードは他では入手できない商品です。海外にお住まいの日本人の方に、無料でお配りできることを目標としております
- Q：ハナセルのオフィスの雰囲気を教えてください
- HanaCellのメンバーは、若くても優秀なスタッフがそろっております。オフィスは、チャレンジ精神にあふれて建設的な雰囲気を持っています
- Q：これから取り組んでみたいことや目標としていることは何ですか？
- 常に想い続けていることなのですが、スペイン語習得に向けてがんばっていきたいと思っています。わたし自身の永遠のテーマでもあるのですが、日々の生活でもっと音楽を楽しむことができたら最高ですね。そのための環境作りにも積極的に挑戦していきたいと思います
- Q：バケーションで行ってみたいアメリカの場所は？
- ありきたりかもしれませんが、最近フロリダに行ってみたいです。田舎の小さな村などが素晴らしいと聞いています。おすすめがあれば、ぜひ教えてください
- Q：おすすめしたいアメリカの観光地、エリアは？
- 実はサンフランシスコに姉が住んでいるのですが、想像以上に美食の町でビックリです！ ワイン畑めぐりもおすすめです
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- Q：ハナセルに入社するまでの経緯を教えてください
- 大学卒業後、いくつかの日系企業で勤務した後、ニュージーランドへワーキングホリデービザで入国しました。お金を稼ぐため過酷なキウイピッキングの仕事をしているとき、わたしの夫となる外国人男性と出会いました。その後は二人でバックパックを背負いながら、アジア、中南米を巡り、出会いからちょうど3年後に結婚。夫の祖国で暮らすため、日本の生活から一転、海外暮らしをはじめました。ハナセルとの出会いも、海外暮らしをはじめてからになります
- Q：今はどのような仕事をしていますか？
- お客さま対応がメインとなります。お客さまからのお問い合わせ、ご意見は大変参考になります。いただいたご意見などは店長吉田をはじめ、マーケティングチームへ共有しております。遠慮なさらずに、いつでもご連絡くださいね。ハナセルはお客さまととも成長してきたと思っていますから・・・ 私自身もそうですね（笑）
- Q：カスタマーサポートの仕事をするうえで大切にしていることは？
- 丁寧で早い対応、そして分かりやすさを心がけています。ハナセルのカスタマーサポートをはじめて長い期間が経過しましたが、常に初心を忘れることなく、お客さま一人ひとりに丁寧に対応していきたいと思っています。
携帯電話を持つことが初めての方もいらっしゃいます。携帯電話は一人に一台の時代になりましたが、「こんな初歩的なことを聞いてもいいの？」と臆することなく、何でもお尋ねください - Q：ハナセルの良いところは？
- お客さまからのご意見が、サービスに反映されやすい柔軟性が良いと思います。店長の吉田はメンバーからの提案を常に受け入れてくれます。メンバー一人ひとりの働きを見てくれて、的確なアドバイスもしてくれます。メンバーを大切にしようという気持ちが伝わり、とても心地よく働けています。
- Q：これからはじめてみたいことは？
- スペイン語を学びたいですね。いつの日か・・・ そうですね、老後でしょうか？ まだ先の未来ですが、そのくらいには中南米で暮らすことができたらなあという夢があります
- Q：アメリカで行ってみたい場所は？
- 自然が大好きなので、イエローストーン、ナイアガラの滝、グランドキャニオンに行ってみたいですね！
- Q：アメリカでおすすめの場所は？
- ディズニーワールドかな？ 毎晩、日が変わるタイミングでカウントダウンをして盛り上がるんです。夜のパーティは本当に面白くて、それこそ寝ずに朝まで楽しみました。ちなみに、その前に行ったサンフランシスコも良かったのですが、ひどい時差ぼけのため、ツアー中はずっと寝ていました。ごめんなさい！
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- Q：ハナセルでカスタマーサポートとして働く前までは何をしていましたか？
- 日本の大学を卒業してからずっと教育関連企業で働いていました。海外暮らしになれたころ、ハナセルと出会いました
- Q：仕事をするうえで大切にしていることは？
- 「丁寧にわかりやすく」をモットーにしております。これは、教育関連企業で働いていた経験なのですが、常に相手が何を疑問に思い、どのような回答を求めているかを考えるようにしています。ハナセルにご連絡いただく方は、すぐに携帯電話が欲しい方はもちろん、常日頃使っている携帯電話だからこそ、疑問はすぐに解消したいと思われていると思います。そのため、できるだけ早く、正確に情報を伝えられるよう努めております
- Q：ハナセルのサービスでおすすめしたいところは？
- 日本同様の丁寧なサポートがあることがおすすめでしょうか。私自身、外国のサポートに電話をした際、待たされた挙句、「わたしの担当じゃないから」と言われ、唖然としたことがあります。日本ではこんなことはないのにと思ったものです（笑）。ハナセルのサポートは、そのようなことはもちろんございません。ただ、お客さまのご質問に的確にお答えするため、調べるためのお時間をいただくこともあります。これにつきましては、申し訳ありませんがご了承ください
- Q：ハナセルの雰囲気って？
- 忙しいときこそ周囲を思いやったり、場を盛り上げて楽しみながら仕事をしようという姿勢を感じます
- Q：これからやってみたいことや趣味はありますか？
- 旅行ですね。これまで行った国の中では、ロシアが一番良かった記憶があります。サンクトペテルブルクで食べたボルシチの味は忘れられません。本当はピロシキが食べたかったのですが、見つからなくて（笑）。今後は南アメリカの遺跡めぐりをしてみたいですね。
そのほか、小さなころピアノを習っていたので再開できればいいなと思っています。今は少し忙しいから、ちょっと落ち着いてからがいいかな。ピアノに限らず、何でもいいから楽器を通じて音楽に触れたいですね - Q：おすすめのアメリカの場所は？
- 学生のころに、女友だちと3人でバックパックをしょって旅行をしたことがあるんです。約1カ月間、東西を巡る旅をしました。時間があれば、バックパックの旅も良いと思いますよ
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- Q：ハナセルに入社するまでの経緯を教えてください
- 日本で大学を卒業後、銀行でリテール営業として働く。家具のデザイン/製作とアンティーク家具の修復を学ぶため、リーズの専門学校に留学。日本に一時帰国後、海外の日系サービス業で営業として働く。結婚後、引越し先で仕事を探していたら、ハナセルと出会いました
- Q：カスタマーサポートとして仕事をするうえで、心がけていきたいことは？
- 前職でも多々経験したことですが、自分の知識が増えていくとともに無意識のうちに、"お客さまも知ってて当たり前"を前提に話をしてしまいがちです。入社したてのころの、"何も分からない"状況を忘れない事を心がけていきたいです
- Q：ハナセルの良いところ、オフィスの雰囲気など、入社されて感じたことを教えてください
- 皆さん忙しいながらも、リラックスして働かれているなー、と感じます。こういったリラックスした、フレンドリーな雰囲気が電話やコンピューターの向こうのお客さまにも伝わっているのかなと思います
- Q：これからやってみたいこと、もしくは究めてみたいことは？
- 始めてみたいのは乗馬。それから、自宅にミニワークショップをセットアップして、アンティークマーケットで仕入れた家具を修復すること。でも、これはガレージ付の家を買うところからはじめないといけないので、まあそのうち。。。です
- Q：行ってみたいアメリカの場所は？
- ハワイ。未だに一度も行ったことがないなんて日本人失格ですね！
- Q：おすすめしたいアメリカの観光地は？
- ニューヨーク。美術館めぐりと公園散策のためだけでも行く価値アリと思います
- Q：お客様にひとことお願いします
- どんな些細な質問でも、お待ちしております！ 迷ったり、少しでも不安があれば、いつでもご連絡くださいね
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- Q：ハナセルで働くまではどのような会社で働いていましたか？
- 大学卒業後はメーカーの法人営業として働いていましたが、好きなことを仕事にしたいと思い、Webデザインの学校に入り、Webデザイナーとして転職。デザイン職は好きでしたが、右脳だけでなく、左脳も使いたくなり、職種内容をWebマーケティングへ徐々に移行しました
- Q：今の仕事内容を教えてください
- HanaCellのマーケティング活動における全般を担当しています。お客様が求めているサービスは何か、ということを常に念頭におき、吉田店長と連携をとりながら、ハナセルの携帯電話機サービスプランの企画や分析、販売活動を行っています
- Q：仕事をするうえで大切にしていることって何ですか？
- ハナセルというブランドを健全に運営し、少しでも多くの利益をあげ、それをお客様に還元していくことです。それは、ハナセルを選択してくれたお客様への恩返しだと思っています
- Q：ハナセルのサービスのおすすめポイントは？
- 丁寧なカスタマーサポート。現地カスタマーサポートの英語が理解できず、電話を切られた事がありますが、ハナセルのカスタマーサポートではそういうことは全くありません
- Q：ハナセルの雰囲気を一言で言うと？
- 自由。個人の裁量に任せてくれる点です。入社間もない社員に、自社の“新商品の企画”を担当させてくれる会社は、とっても珍しいと思います
- Q：これからきわめていきたいことは何ですか？
- 英語ですね。永遠のテーマです
- Q：アメリカで行きたい場所とその理由を教えてください
- ニューヨーク。食べ物はおいしいし、Big Cityなのに、大きな公園もあり、過ごしやすいところ。映画やドラマの撮影に使われた場所がたくさんあるので、歩いているだけで、楽しいです。
ニューヨーク以外ではオレゴン・ポートランドです。人生で初めて留学した場所なので思い入れがあります。 - Q：おすすめしたいアメリカの場所は？
- ニューヨークにある、焼肉の"たかし"。味、雰囲気、店員、全ての点においてパーフェクトです。あとは、East VillegeにあるSobakoh（蕎麦こう）。普段は、うどん派の私ですが、もう1度行きたいと思った場所です
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- Q：ハナセルで働くまでの経歴を簡単に教えてください
- 大学卒業後はライター、編集（紙、ウェブ）、企画、営業など様々な仕事をしていました。まさか海外で働くことになろうとは夢にも思いませんでしたよ！
- Q：今はどのような仕事をしていますか？
- メーンの仕事としては、サイト、ブログなど文章にかかわることすべてを担当しております。ハナセルは実店舗がないので、文章そのものでサービスの価値を伝えなくてはならない。プレッシャーを感じますが、書くこと自体は大好きなので苦ではありません
- Q：仕事をするうえで大切にしていることは？
- 「伝える」ということですね。私自身はハナセルのことを熟知して当然ですが、お客さまにとっては「はじめまして」ですから。「はじめまして」の相手に、どのように伝えれば理解していただけるか。それを常に考えています
- Q：ハナセルのサービス、ここがおすすめ！
- 気軽に契約できて、いつでも無料で解約できるところだと思います！ クレジットカード一枚があれば契約ができるって、アメリカでは考えられないくらい簡単な契約ですよね。契約と同様、解約もオンラインからの手続きでOK。言うならば、お試し感覚でアメリカ携帯が持ててしまうってことですね（本当は長く使っていただきたい！）
- Q：ハナセルの雰囲気は？
- 良く言えば、個人の裁量に任せてくれる。悪く言えば、放任主義！？ お互いがプロフェッショナルの意識を持って取り組んでいるので、とても刺激的で学びになります
- Q：これから極めたいことは？
- 将来の夢は小さなバーを開くことなので、今のうちに世界各国の酒を味わい、バーのコンセプトに合った酒を見つけることです。最近、入荷を決めた酒はアイスランドの地酒「Brennivin」です。同時進行していきたいのは、やっぱり英語でしょうかー・・・。バーで酒を提供しながら、世界各国からやって来た旅人たちと会話をする・・・。遠くの夢か、近くの現実か？
- Q：アメリカで行きたい場所とその理由
- 断然アラスカです。過去、アイスランドに5回、フィンランド、ラップランドに行ってるにもかかわらず、オーロラを観ることができませんでした。アラスカのオーロラ出現率は高いらしいので期待できます！ 寒さ厳しい土地での人々の暮らしにも興味があります。できることなら移住したい！
- Q：おすすめしたいアメリカの場所は？
- 上記の通り、アラスカですね～・・・ おすすめというか、一緒に行ってくれる方を絶賛募集中です
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森（もり）
森（もり）
マーケティングアシスタント
千葉県出身- Q：ハナセルで働くまでの経歴を簡単に教えてください
- 短大卒業間近にウェブデザイナーになることを思いつき、ウェブ関連の専門学校に入学しました。学校で学んだ後はウェブ制作会社でデザイナーとして就職！ レストラン、企業、テレビなどのウェブサイト制作に関わっていました。親友の結婚式で初めて海外旅行をしたのですが、すっかり感激しちゃって。帰国後すぐに会社を辞めて、1カ月後には日本を脱出していました（笑）
- Q：今はどのような仕事をしていますか？
- 最初の1年間はウェブデザイナーとして働いていましたが、今は田中とともにマーケティング業務も行っています。サービスを検討し、それが世の中に出て、お客さまに満足いただけたときは本当にうれしいです
- Q：仕事をするうえで大切にしていることは？
- お客さま目線で考えることです。デザインをやっているときも、「サイトを見ている人が混乱しないように」ということを常に考えてきました。ちょっと似てるかもしれませんね
- Q：ハナセルのサービス、ここがおすすめ！
- 基本料金が安いところだと思います。携帯電話ってあまり使わなくても、無かったら不便ですよね。でも、毎月30ドル、50ドルなど支払うのって何だかもったいない（カフェで何回もまったりできる金額！）。使い方によっては毎月10ドルですむので、とってもお得だと思います
- Q：ハナセルの雰囲気は？
- 誰でも意見が言いやすい、自由な環境だと思います。デザインも好きでしたが、仕事をしているうちにマーケティング業務もやってみたくなって・・・。ドキドキしながら吉田店長に交渉したら、快くＯＫしてくれました。社員のキャリアについて真剣に考えてくれるんだと思います
- Q：これから極めたいことは？
- ビジネススクールでマーケティングについて学びたいのですが、そのためにはやっぱり英語がネックで・・・。英語は積極的に学び、極めていきたいです。あとは昔から続けている絵で、ゆくゆくは個展を開いてみたいな・・・
- Q：アメリカで行きたい場所とその理由
- 真っ白な砂漠、ホワイト・サンズに行ってみたいです！ 夕日が反射したホワイト・サンズはピンク色に染まるらしいですよ。この目で一度見てみたい！
- Q：アメリカでおすすめの場所は？
- 観光の定番ですが、グランド・キャニオンは絶対おすすめ！ 観光名物となっているU字形の透明な展望橋「スカイウォーク」は、スリルがあって、とっても面白い！ でも、強い風が吹いたときは、さすがに足が震えました～（笑）
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横田（よこた）
横田（よこた）
ウェブデザイナー
徳島県出身- Q：ハナセルとの出会いは？
- 日本で4～5年ほどWebデザイナーとして勤務していました。新しいことを始めるなら今しかない、と思い立ち、海外生活を始めました。仕事探しをしているときに偶然出会ったのがハナセルだったんです
- Q：現在の仕事内容を教えてください
- ハナセルのホームページの更新などを担当しています
- Q：仕事をするうえで大切にしていることは？
- 一人よがりなデザインにならないよう、気をつけたいと思っています
- Q：ハナセルのサービス、ここがおすすめ！
- 私みたいに電話は待ち合わせの時くらいしか使わないという人には、新登場のプリペイドxはぴったりですよ
- Q：ハナセルの雰囲気って？
- ハナセルで働き始めて、まだ日が浅いのですが、皆さんフレンドリーで新人の私も対等に扱ってくれるので、最初はとてもびっくりしました
- Q：はじめてみたい趣味はありますか？
- ひさしぶりに絵を描きたいのですが、画材を買うところからはじめなければなりません・・・。あとは英会話も真剣に取り組みたいです
- Q：アメリカで行ってみたい場所は？
- ハワイです。日本のテレビ番組を見ていたら、とても行きたくなりました
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