新型コロナウイルス感染拡大に伴うハナセルの対応について

平素よりハナセルの携帯電話サービスのご利用、ならびにホームページをご覧いただき、誠にありがとうございます。

新型コロナウイルス感染症により亡くなられた方々に謹んでお悔やみを申し上げますとともに、罹患された皆さまに心からお見舞い申し上げます。

当ページでは、アメリカに滞在される方や、日本へ一時帰国する方に向けたサポート情報と、ハナセルの営業状況についてお知らせいたします。

この非常事態が一日でも終息することを願い、それまでの間、皆さまの通信利用を少しでも支援できればと思っております。

もくじ

<お客さまへのサポート情報>

1. アメリカに滞在される方へ
└ アメリカSIMカードを$1で販売
└ 日米コロナウィルス 関連政府公式情報リンク集

日本へ一時帰国する方へ
2. 一時帰国中にハナセルの携帯を使う2つの方法
3. アメリカ携帯の解約と休止について

4. お支払いが困難なお客さまへ

<ハナセルの営業状況>

5. 商品のお届けについて

6. カスタマーサポートの営業について

 

【1】アメリカに滞在される方へ

■ アメリカSIMカードを$1で販売

アメリカでの通信手段をお持ちでない方のため、アメリカSIMカードを通常$9のところ$1で販売しています。

■ 新型コロナウイルスに関する情報

→日米コロナウィルス 関連政府公式情報リンク集
こちらのブログ記事にて、日米の公式情報にアクセスできるリンクを紹介しています。

 

【2】一時帰国中にハナセルの携帯を使う2つの方法

新型コロナウイルス感染拡大に伴い、日本へ一時帰国される方が増えております。一時帰国中の通信手段として、ハナセルの携帯を使う方法をご案内いたします。

日本でハナセルの携帯電話を利用するには2つの方法があります。

 A.アメリカ携帯をそのまま日本で利用する
 B.一時帰国専用のジャパンSIMカードを利用する

それぞれについてご案内いたします。

A.アメリカ携帯をそのまま日本で利用する

ハナセルのアメリカ携帯プランは、一時的な期間でしたら日本でもご利用いただけます。利用するためのお申込みなどは必要ありません。対応機種や日本でのご利用方法はこちらをご覧ください。

なお、T-mobile社との取り決めにより、短期間の利用でも、米国外で長期または大量にデータを使用した場合、回線がご利用いただけなくなることがあります。

B.一時帰国専用のジャパンSIMカードを利用する

ジャパンSIMカードは一時帰国に特化した日本の携帯サービスです。一時帰国が長期になった場合も、最長2年間まで利用可能です。

<ジャパンSIMカードの特長>
・ソフトバンク社の回線利用
・データ、通話、SMSをご利用いただけます
・日本の携帯電話番号で電話ができます
・着信無料。また、1~21時の1日20時間、ソフトバンクへの通話が無料です
・日本でLTE高速データが使えます
・使わない月は料金がかかりません。維持費は年間$8のみ(初年度無料)
・解約はいつでも無料です

<お受取り方法> 
ジャパンSIMカードは、日本の滞在先や実家などの日本の住所への配送は承っておりません。以下のいずれかの方法でお受取りください。
・日本の国際空港でのお受取り(手数料無料)
・アメリカ配送(送料無料)

■既存のお客さま限定で、ジャパンSIMカードの新規購入代金を実質無料にします
ログインページ内にあるリンクよりお申込みください。
コロナ感染症対策支援として、もれなくHanaCellクレジット$39を進呈します。ジャパンSIMカードの販売価格は$39ですので、販売価格が実質無料となります。

<HanaCellクレジットとは>
ご利用料金のお支払いにつかえる値引き特典です。余ったぶんは無期限で繰り越されます。

 

【3】アメリカ携帯の解約と休止について

一時帰国が長期となる場合は、アメリカ携帯プランを一度解約または休止したいという方も多いかと思います。

大変申し訳ございませんが、一度、アメリカ携帯プランを解約すると、同じSIMカードや電話番号を再び使うことができません。また、プランの休止も承っておりません。

解約後に再度ハナセルをご利用いただく場合は、新しいアメリカSIMカードをお申込みください。また、電話番号は新規となります。

一時帰国中、安いプランに変更し、番号をキープするという方法もございます。アメリカに戻ったときに同じ番号を利用したい場合は、月$9.99プランへのプラン変更をご検討ください。

→ご解約方法はこちら

→プラン変更の方法はこちら
※2回目以降のプラン変更には1回につき$10の手数料がかかります

 

【4】お支払いが困難なお客さまへ

現在ハナセルの携帯電話サービスのお支払いが困難なお客さまは、
カスタマーサポートまでメールにてご相談ください。
お支払い期限の延長など、できる限りのサポートを検討いたします。
該当のお客さまは、できるだけお早めにご連絡いただけますようお願いいたします。

 

【5】商品のお届けについて

 
<アメリカ携帯電話サービス>
従業員の安全確保のため、出荷を週1~2回に減らして対応しております。また、配送に通常よりも日数がかかることがあります。

<ジャパンSIMカード>
店頭受取り:お受け取り場所の営業時間が急遽変更となる場合がございます。最新情報はジャパンSIMカードのウェブページでご確認ください。
世界各国への配送:従業員の安全確保のため、出荷を週1~2回に減らして対応しております。また、配送に通常よりも日数がかかることがあります。

お客さまにはご不便をおかけしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

 

【6】カスタマーサポートの営業について

 
カスタマーサポートのスタッフ全員を在宅勤務とし、通常通りの時間帯で営業しております。

 

 

以上、新型コロナウイルス感染拡大に伴うハナセルの対応についてご案内いたしました。
皆さまのご安全とご無事を心よりお祈り申し上げます。

アメリカ携帯電話HanaCell(ハナセル)