「無料通話分」の残高が請求書に記載されるようになりました
お客さまからご要望いただいておりました「無料通話分」の残高を、請求書上でご確認できるようになりました。月1度メールにてお送りしております「クレジットカードの請求書」の内訳には、「無料通話分の残高」と表示されます。ご確認をお願いいたします。
「My HanaCell（マイ・ハナセル）」 のご案内
HanaCellで販売している携帯端末の操作方法、住所などのご登録情報の変更の仕方などを「サポート」ページとしてご提供しておりましたが、今後は「My HanaCell（マイ・ハナセル）」に名称を変え、サポート体制の充実を図っていきたいと思います。 ホームページ右下のオレンジ色のボタン「My HanaCell（お客さまサポート）」より、ご覧いただけます。このページは皆さまと私たちHanaCellをつなぐ場所だと思っています。ご要望、ご不明点などがございましたら、お気軽にご連絡いただければと思います。
ナンバーポータビリティのご案内の追加
かねてより、お客様にナンバーポータビリティの手続きについてのご質問を多く頂いている事を受け、サイト上に詳しい手続きの方法を追加しました。詳しくは「番号そのままHanaCellへ」のページをご覧ください。HanaCellでは今後もお客様からのご意見・ご要望をダイレクトに反映し、サイト・サービスの改善に努めるよう、努力してまいります。
業務再開のお知らせ
平素よりHanaCellをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。 本日より、一部休業させて頂いておりましたカスタマーサポート業務を全て再開いたします。みなさまには大変ご迷惑をおかけしました事をお詫び申し上げます。
天候不良により休業となります
平素は弊社ホームページをご覧いただき誠にありがとうございます。 弊社カスタマーサポートの拠点であるロンドンの天候不良のため、カスタマーサポート業務を一部休業とさせて頂いております。 なお、出勤のできているスタッフにより出来る限り対応をしておりますが、お問い合わせの内容によっては、翌日以降のご返答になります。お客さまには、大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解の程宜しくお願い申し上げます。 なお、天候の回復状況により、業務の再開を予定しております。業務の再開は、再度Webサイトにてご連絡致します。
アメリカにおける天候不良による配送の遅れについて
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。 現在、天候不良により、全体的に配送に遅れが生じているようです。特に、アメリカ東部（特にフロリダ地域）においては、大きな遅れがでております。 お客さまには、大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解の程宜しくお願い申し上げます。
住所変更の手続きがオンラインになりました
オンライン上で住所変更のお手続きが可能になりました。なお、住所変更には、以下の情報が必要となります。 ご契約者氏名 お客様のHanaCellお問合せ番号 E-mail お客様のHanaCell携帯電話番号 新しい住所
留守番電話サービスをオフにする設定方法の変更について
留守番電話サービスの設定をオフにする方法が変更になりました。これまではお客さまご自身で、携帯端末から設定を変更していただきましたが、今後はHanaCellカスタマーサポートにご連絡いただくだけで、留守番電話サービスの設定をオフにすることが可能となりました。詳細は、「myHanaCell（お客さまサポート）＞ボイスメール（留守番電話）」をご覧下さい。
携帯電話番号が全州対応になりました！
これまでHanaCellの携帯番号はニューヨーク、カリフォルニアの2州に限定しておりましたが、このたびアメリカ全州の携帯番号に対応できるようになりました。もちろん、これまで通り「Long Distance」料金のかからない、国内通話一律25￠のシンプル課金です！ また現在の携帯電話番号をお住まいの州の番号に変更することも可能です。（番号変更サービスは無料ですが、別途SIMカードの送料$10を頂戴いたします）詳しくはmyHanaCell（お客さまサポート）＞各種設定・変更をご覧下さい。
2009年度の業務開始のお知らせ
新年あけましておめでとうございます！ 年末・年始のお休み中は、お客さまには大変なご不便をおかけいたしました。本日より業務を開始致します。スタッフ一同、気持ちも新たに、更なるサービスの向上を目指し精進して参りますので、今年もHanaCellをどうぞよろしくお願い致します。