お客さま満足度調査結果

“すべてのお客さまに、ご満足いただけるサービスを提供することは難しい。
でも、より多くのお客さまが満足できるサービスに近づけていきたい・・・”

これは、ハナセルのスタッフ全員が常日頃考えていることです。
お客さまが何を欲しているか、どのような不満を抱いているのか・・・ 少しでもお客さまの気持ちを理解できるよう、ハナセルでは、1年に一度「お客さま満足度調査」を実施しています。このページでは、調査結果をご報告いたします

2011年度「ハナセルお客さま満足度調査」結果

 HanaCellサービスにお申込みいただいた、一番の決め手を教えてください

【ハナセルユーザーの声】

  • ヨーロッパ、日本、中東、アジア、アフリカ、大抵の国で電話が使える。今まで使っていた電話番号をそのままキープできた
  • 日本・アメリカ以外にも色々な国で使える
  • 一つだけ選べとなると日本語のサポートが決め手でしたが、やはり最安値も魅力でした

 ハナセル携帯電話プランに対する満足度をを教えてください

【ハナセルユーザーの声】

  • 滅多に電話を使わないので、このプランが一番適していた。使わなかった分は、次の月に回す事ができる
  • 以前はverizonを使っていましたが、ほとんど使わなくても毎月50ドルくらい払っていたので、約10ドルには満足です
  • 概、満足ですが1分あたりの料金がもう少し安ければ尚いいと思います

 【携帯電話持込みの方に伺います】お申込み時、ご利用中などにおけるご意見、 ご要望がありましたら自由にご記入ください

【ハナセルユーザーの声】

  • 持ち込みが出来ることは大変ありがたいです。今まで他社の携帯を使っていいという会社を聞いたことがなかったので、非常にびっくりしたことを覚えています
  • SIMフリー携帯があれば、プリペイドSIMカード自体が安い国が沢山あるので、アメリカ以外ではその都度買っているので・・・沢山の携帯を保持しなくて済み感謝です
  • 使用できる携帯電話を特定するのが少し難しかったです

 【データ通信をご利用中の方に伺います】 サービスに対する満足度を下記よりお選びください

【ハナセルユーザーの声】

  • データ通信はどのくらい使っているか感覚がよくわからないのですが、高額にはなってないので、満足です(あまり利用していないからかもしれませんが)
  • イデオスを使っているので、Wi-Fiを使って、データ通信料はただにしています
  • パケットプランはださないのですか?

 現在ご利用中の携帯電話機が壊れたと仮定します。次に購入する携帯電話は、どの機種を選びますか?

【ハナセルユーザーの声】

  • 最低限の機能で十分なので、小さくて軽いものが良いです。盗難も怖いし
  • WiFi, Gmail, Skypeが使えるから、イデオス(アンドロイド携帯)を次も購入します
  • 前は、日本用のプリペイドを持ってましたが、イデオスを購入してから、1台で日本もアメリカもカバーできるので、楽です

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商品がご希望に添えなかったら、60日間満足保証。ご不満の理由をご連絡ください。携帯電話機にかかった料金を全額ご返金します。なお、送料、月額基本料金および無料通話分を超えたご利用料金は、対象外となります。

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