アメリカ在住日本人のための格安携帯電話サービス

皆さんからよくいただくお問い合わせをまとめました。ご不明な点がございましたら、まずは下記からお調べください。
本ページでは解決できない疑問がございましたら、お問い合わせフォームにてご質問ください。

FAQ/ あんしん補償に関する、よくある質問

全ての回答を

• 「あんしん補償」の契約期間はどのくらいですか？いつから開始になりますか？

  お客さまの契約開始日から1年間となります。

• 「あんしん補償」の途中解約はできますか？

  解約はお受けしておりません。あらかじめご了承ください。なお、60日間満足保障内における、弊社携帯電話サービス（月額基本料金$9.99）のご解約の場合は、当プランも解約されます。また、弊社が何らかの事由により、当サービスを永続的に停止する場合は、日割り計算にてご契約料金をご返金いたします。

• 「あんしん補償」に加入しなくても良いのですが･･･

  お申込み画面より、削除をお願いいたします。

• 「あんしん補償」のサポートは何度でも受けられますか？

  当プランのサポートは1回までとなっております。ただし、携帯電話機の初期不良の場合は、このサポートに該当しません。なお、再加入につきましては、サポートが完了した段階でお手続きが可能となります。

• アメリカ以外の国で盗難（もしくは紛失）被害にあったのですが、この場合も補償の対象となりますか？

  もちろん補償させていただきます。ただし、現地警察の盗難紛失届出証明書が必須となりますので、届出は必ず行ってください。なお、ワールドSIMカードで携帯電話機をご利用されていた場合も、補償対象になります。

• 複数購入の場合、一台のみの加入で全端末をカバーしてくれますか？

  申し訳ありません。当サービスは1台ごとの加入となります。

• 携帯を持込みしているのですが、故障、破損時には同じものを送ってくれるのですか？

  申し訳ありません。携帯をお持込いただいた方の場合のサポートは、盗難・紛失時の不正通話の補償、SIMカードの発送となります。

• 「あんしん補償」を更新するか悩んでいます。

  サポート期間終了前にHanaCellよりメールをお送りいたしますので、ご判断をお願いします。アメリカは日本と違い、携帯電話の盗難が多いと言われております。もしものときのために、ご加入されていたほうが安心かと思います。また、携帯電話機はもちろん、消耗品である電池パックも1年目同様、無料にて交換いたします。

• 60日間の満足保証との違いを教えてください。

  最も大きな違いは、紛失、盗難時に第三者により携帯電話を利用された場合、500ドルまで補償する点になります。犯罪の多いアメリカだからこそ、オススメしたいプランです。なお、そのほかの違いについては「あんしん補償」と「60日間満足保証」の違いについてをご覧下さい。