アメリカ在住日本人のための格安携帯電話サービス

契約

• アメリカで携帯電話を購入するのは初めてです。どのように携帯電話を購入するのでしょうか？

  アメリカも日本と同様、「携帯電話機種」を選び、その後「サービスプラン」を選択します。

  HanaCellでは、携帯電話機種は2種類、サービスプランは1種類（月額基本料金$9.99サービスプラン）に厳選してご提供しております。まずは、ご利用になられる携帯電話機種をお選びください。

  ＜携帯電話機種＞  Nokia3120    Nokia1208     端末持込み

  携帯電話機種をお選びになられましたら、HanaCellサービスお申込みよりご注文ください。

• 契約する際に必要なものは何ですか？

  「クレジットカード」「アメリカの住所」「E-mailアドレス」の3つが必要になります。
  日本への配送をご希望される方は、アメリカの住所が決まり次第、myHanaCell：「登録住所・登録メールアドレスの変更」より、住所の変更手続きを行ってください。

• 法人でも契約できますか？

  はい、できます。詳しくは、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

• 日本から契約できますか？

  はい、できます。日本にいる間に商品を受取ることも可能です。
  日本への配送をご希望される方は、アメリカの住所が決まり次第、myHanaCell：「登録住所・登録メールアドレスの変更」より、住所の変更手続きを行ってください。

• 子供（18歳未満）が利用するのですが、未成年でも契約できますか？

  未成年の方はクレジットカードがないためご契約できません。ただし、ご両親名義でお子さまの携帯電話をご契約いただければ、お子さまのご利用が可能となります。

• アメリカ人の友達も加入できますか？

  はい、アメリカにご住所をお持ちの方でしたら国籍に関わらず、どなたでもご加入いただけます。→英語サイトはこちら
  ただ、お申込み時のショッピングカート画面は、日本語版のみになっております。あらかじめご了承ください。

• いつからサービスを利用できますか？

  【新規ご契約のお客さま】
  お申込み後、ご登録いただきました住所に、携帯電話機とSIMカードをお届けいたします（ケータイお持込みのお客さまの場合、SIMカードのみ）。弊社にてお客さまの携帯電話番号を発番後（当作業は数分で完了します）、メールにてお知らせします。メール受信後、すぐにSIMカードを使用することができます。

  【ナンバーポータビリティをご希望のお客さま】
  ナンバーポータビリティ作業は、携帯電話機またはSIMカードがお客さまのお手元に届いてから行います。通常、ナンバーポータビリティの作業は1日で完了いたします。しかし、お客さまがご加入されていた携帯電話会社により、作業に要する時間が異なる場合がございます。そのため、ナンバーポータビリティをご検討の方は、1～7営業日程度の余裕をみてお申し込みください。
  ナンバーポートの作業が終了しましたら、メールにてお知らせいたします。メールが届いた後、HanaCellのSIMカードをすぐにご利用いただけます。

携帯電話番号

• アメリカ携帯電話番号の「エリアコード（Area Code）」とは何のことですか？

  エリアコードとは、「市外局番」のことで、携帯電話番号の最初の3けたを指します。

• 「エリアコード（Area Code）」は通話料金に影響するのですか？

  州外通話には、発信時の料金「In-state call」もしくは受信時の料金「In-coming call」のほかに「Long Distance」が追加課金されます。しかし、HanaCellの携帯電話サービスでは、発信時および受信時に「Long Distance」を課金いたしません。米国内であれば、通話の受発信は一律25セント／分となります。

• 同じ地域でも「エリアコード（Area Code）」が複数存在する地域がありますが、希望の「エリアコード（Area Code）」は取得できますか？

  申し訳ございません。「エリアコード（Area Code）」はランダムに付与されるため、ご希望の「エリアコード（Area Code）」を取得することはできません。

• 携帯電話番号を選ぶことはできますか？

  申し訳ございません。携帯電話番号をお選びいただくことはできません。

• 携帯電話番号はいつ知ることができますか？

  お手元にSIMカードが届く前に、携帯電話番号をご登録先Eメールアドレスあてに送信いたします。メールを受信されるまで、SIMカードは携帯電話に差し込まないでください。

ケータイ持込み

• すでに持っている携帯電話機を使って、HanaCellサービスプランに加入できますか？

  はい、できます。ただし、お持込みできる電話機は、「GSM方式（850MHz1900MHz）に対応した機種」で、「SIMロックが解除されたもの」、もしくは、AT&Tで購入された携帯電話機となります。詳しくは、ケータイ持込みをご覧ください。

• 「at&tが採用しているGSM方式（850/ 1900MHz）に対応した機種」かどうか、判断する方法はありますか？

  携帯電話機種が梱包されていた箱、もしくは取扱説明書に記載されております。何も記載されていない場合は、購入店にお問合せください。

• 「SIMロックが解除された」とは、具体的にどういうことですか？

  通常、携帯電話会社が販売している携帯電話には、あらかじめ他社のSIMカードを使用できないよう設定されています。この状態を「SIMロック（SIM lock）がかかっている」と言います。逆に、どの携帯電話会社に関わらずSIMカードを自由に利用できる携帯電話を「SIMロックが解除されている（SIM unlock）」「SIMロックフリー」と呼ばれています。

  SIMロックが解除された携帯電話は、ウェブ上で多く出回っていますが、中には違法にSIMロックを解除した携帯電話機種もあります。それら携帯電話は、メーカーが販売する純正品ではない可能性が高いため、弊社のSIMカードを挿入しても使えない場合があります。

  HanaCellでは、携帯電話メーカーが販売している、純正のSIMロックフリー携帯電話機種の購入を推奨しています。

  【参考】

  Nokia
  SIMロックが解除された携帯電話は[Phone only price]と書かれたものになります。詳しくはNokia社にお問い合わせください。

  Motorola: Unlocked GSM
  "Unlocked GSM"と書かれた機種が、SIMロックフリーになります。詳しくはMotorola社にお問い合わせください。

• SIMロックフリーか、判断する方法はありますか？

  携帯電話会社や、もしくはその代理店で購入した携帯電話には、SIMロックがかかっています。
  詳しくは、ケータイ持込みをご覧ください。

  ※at&tで購入された携帯電話には、あらかじめat&tのSIMロックが設定されております。しかし、弊社ではat&tの回線を利用しているため、弊社SIMカードによる携帯電話サービスを利用することができます。

• すでに持っている携帯電話が、HanaCellで使えるかどうか判断がつきません。どうしたらよいでしょうか？

  HanaCellのSIMカードは、at&tのSIMカードと同じ仕様になります。お知り合いにat&tのサービスをご利用されている方がいらっしゃいましたら、at&tのSIMカードを、あなたの携帯電話に差込みして、利用可能かどうかをお確かめください。なお、LG製の携帯では、国際電話が繋がらないことが多数報告されています。ご契約前に、弊社テスト用SIMカードでご確認ください。（※アメリカ国内の受発信には、問題ありません。）→テスト用SIMカード

  なお、弊社のSIMカードがお客さまの携帯電話で利用できなかった場合、違約金なしですぐにご解約いただけます。ご安心ください。

  ナンバーポータビリティご希望の方は、一度申請を行うと取り消しができません。持込み利用が可能か判断がつかない方は、テスト用SIMカードでお試しいただくことをお勧めいたします。

ナンバーポータビリティ

• ナンバーポータビリティをしたいのですが、どうすればよいですか？

  HanaCellサービスお申込みにて、選択した携帯電話の「MNPでお申込み」ボタンを選択してください。
  お申込み完了後、別途メールにてナンバーポータビリティー手続きフォームのリンクをご案内いたします。リンク先のフォームにて、ナンバーポータビリティのお手続きをお願いします。

  ナンバーポータビリティ手続きフォームでは、お持込みされる携帯電話の

  • 電話番号^*
  • PINナンバー
  • ご契約中の携帯電話会社^*
  • 携帯電話会社のアカウントナンバー^*
  • 携帯電話会社にご登録された住所^*

  ※ * 印は必須項目になります。

  を記入していただく必要がございます。これらの情報がご不明な方は、ご契約中の携帯電話会社にお問い合わせください。

  なお、持込み予定の携帯電話をHanaCellご契約前にご解約されますと、ナンバーポータビリティの利用ができなくなりますのでご注意ください。
  また、ナンバーポータビリティに関する手数料は一切かかりません。

• 米国のプリペイド電話を使っています。プリペイド電話でもナンバーポータビリティができるって本当ですか？

  はい、できます。

• 商品はどのように届くのですか？

  アメリカはFedEx、日本はヤマト運輸によるお届けとなります。受取りの際には、サインが必要となります。商品の差出人は、HanaCellを運営する“Mobal Communications Inc.”または、「モベルコミュニケーションズ日本支店」となっておりますのでご注意ください。
  なお、FedExではPO Box（私書箱）やAPO（米国陸軍私書箱）への配達は受け付けておりません。

• 配送日数はどのくらいですか？また配送日を指定できますか？

  アメリカ、日本ともにお申込の翌日から数えて、5～7営業日がお届けめやすとなります。
  【アメリカへの配送】　曜日・時間指定、土日祝日の配送は行っておりません。
  【日本への配送】　対応についてはお約束できませんが、曜日、時間指定、土日祝日の配送希望がございましたら、ショッピングカート【その他】欄にその旨お書きください。

• 配送料はいくらになりますか？

  配送料は、米国・日本とも一律$10になります。複数台ご注文いただいた場合、同じ住所へのお届けであっても、それぞれ配送料金がかかりますので、ご了承ください。

• 勤務先に届けて欲しいのですが、可能ですか？

  はい。お届け先住所に、ビルや建物の名前、階数、会社名、部署名などの詳細をご記入ください。なお、ビルや建物の管理会社側にて「メール室」を設けている場合、「メール室」へのお届けとなります。詳しくは、各ビルの管理者にご確認ください。

• 現在ホームステイをしているのですが、滞在先に配送してもらえますか？

  お申込み画面の「お届け先氏名」欄に、ご契約者のお名前と「c/o（気付、様方）」を併記してください。
  例）Hanako HanaCell（ご契約者さまのお名前） c/o　Taro USCell（ご滞在先のご家族もしくは大家さまのお名前）

• 不在通知が届いていました。どうすればいいですか？

  Fedex、ヤマト運輸の不在通知に従い、再配送の手続きを行ってください。

  Fedexでは3回まで配送を行いますが、そのすべてにおいて受取りができなかった場合、商品は弊社に返送されます。なお、返品扱いとなった商品は弊社より再配送扱いとなり、この時に発生する送料は、お客さまご負担となります。あらかじめご了承ください。
  ※弊社およびFedex側の都合で、お客さまがお受取りできなかった場合は、上記に該当しません。
  商品の差出人は、HanaCellを運営する“Mobal Communications Inc.”または、「モベルコミュニケーションズ日本支店」となっておりますのでご注意ください。

• 携帯電話が届きません。どうしたらよいですか？

  アメリカ国内への配送の場合、商品の配送状況は、FedExのサイトTrack Shipmentsにてご確認いただけます。

  配送予定日を過ぎてもFedexの不在通知も届かない場合は、10日以内に までお知らせください。万が一、商品が盗難・紛失にあった場合でも、お客さまの負担は一切無しで再配送いたしますので、ご安心ください。

• 商品の返品、交換は可能ですか？

  はい。商品（携帯電話機種）に何らかの不具合がある場合、もしくはご満足いただけない場合は、60日以内にご返却ください。その理由を にご連絡いただければ、商品の返金手続きをお知らせいたします。当社に商品が届き次第、すみやかに全額返金いたします。

料金

• 料金はどのようになっていますか？

  ＜初回の月＞

  • HanaCellにて携帯電話機をご購入されるお客さま→携帯電話機と配送料、月額基本料金、あんしん補償（任意）
  • ケータイ持込みのお客さま→SIMカード、SIMカードの配送料、月額基本料金、あんしん補償（任意）

  ＜翌月以降＞

  • 月額基本料金（$9.99）と無料通話分を超えて利用された料金
    無料通話を超えた場合は、ご利用になられた通話料金分のみお支払いいただきます。なお、無料通話分を超えた場合、無料通話通話料単価は無料通話時に適用されるものと同様です。安心してご利用ください。
    →通話料単価は料金をご参照ください。

  なお、HanaCellの商品はすべて消費税が無料＝0ドルです。

• 通話料金はどのように課金されるのですか？

  ご利用いただいたすべての通話は、分単位で課金されます。
  →通話料単価は料金をご参照ください。

  なお、米国では携帯電話からのトールフリー（「800」番から始まる米国のフリーダイヤル）への発信や、コーリングカードへの通話も課金されますのでご注意ください。

お支払

• どのように支払うのですか？

  クレジットカード（VISA、MASTER、AMEX）によるお支払いのみとなります。

ご請求

• 携帯電話機種の購入費用と送料、月額基本料金はいつ請求されるのですか？

  携帯電話機種の購入費用と送料は、Web決済が終了した日または翌営業日に、お引き落としされます。

  月額基本料金は、商品配送予定日の翌営業日、もしくは翌々営業日を起算日とし、翌月同日の前日までを1カ月間として、初回月含め1カ月ごとに、起算日に月額基本料金がお引きと落としされます。
  起算日が、祝日、週末の場合は、翌営業日に行われますが、時差の都合により前後する事があります。

• 無料通話を超えた通話料金はいつ請求されるのですか？

  月額基本料金のお引落し同様、１カ月ごとのご請求となります。ただし、無料通話を超えた通話料金の合計が$100を超えた場合は、その段階でお引き落としとなります。

• 通話明細書は発行されますか？

  はい。通話明細書とクレジットカードの請求書は、EメールにてPDF形式で送付されます。発生した通話記録は、すべて通話明細書に記載されています。なお、お客さまから発信された通話については、相手先（発信先）電話番号が記載されますが、受信された通話については、発信元電話番号は記載されません。

  ※

  郵送による通話明細書の発行および再発行は、$3/ 月かかります。

$9.99プラン

• 無料通話分を使い切ってしまいました。その場合どうなるのでしょうか？

  無料通話分を超えた場合は、ご利用になられた通話料金のみお支払いいただきます。無料通話分を超えた場合の通話料金単価は、無料通話分と同様の設定となっております。安心してご利用ください。
  →通話料単価は料金をご参照ください。

• 余った無料通話は、翌月に繰越しができますか？

  はい、余った無料通話は翌月に繰越すことができます。
  ただし、繰越し金額は最大$19.98になります。

$9.99プラン 付属サービス

• SMS（ショートメッセージ）って何ですか？

  at&tのメッセージセンター（メッセージセンター番号+13123149810）を経由して、GSM携帯電話機にテキスト（文字）メッセージを送受信することのできるサービスです。

  このサービスはE-mailとは異なりますので、パソコンや、日本の携帯電話とのメッセージのやりとりはできません。パソコンや日本の携帯電話にE-mailを送りたい場合は、SMS E-mailをご利用ください。
  →詳しくはmyHanaCell：「ショートメッセージ（SMS）」をご参照ください。

• SMS E-mailって何ですか？

  at&tのメッセージセンター（メッセージセンター番号+13123149810）を経由して、E-mailを送受信することのできるサービスです。

  SMS E-mailでご利用いただけるのは、半角英数字のみとなり、SMS E-mailアドレスは“電話番号@txt.att.net”になります。アカウントの変更はできません。なお、“電話番号@cingularme.com”でSMS E-mailをご利用されている方は、これまで同様、送受信することが可能です。
  →詳しくはmyHanaCell：「ショートメッセージ E-mail（SMS E-mail）」をご参照ください。

• インターネットは利用できますか？

  申し訳ありません。HanaCellが提供するサービスでは、インターネットの利用ができません。

• 留守番電話機能（ボイスメール）はありますか？

  はい、ございます。
  留守番電話設定などの詳細についてはmyHanaCell：「ボイスメール（留守番電話）」をご参照ください。

• 今使っている携帯電話に保存しているデータを、新しい携帯に転送してもらえますか？

  いいえ、HanaCellではデータのコピー／転送サービスは行っておりません。
  なお、Nokia 6125（販売終了）、Nokia 3120 Classicは、Nokia PC Suiteを使ってデータの保存、転送が可能です（弊社サポート外）。詳しくは、Nokia PC suiteをご覧ください。

• 電話を受けた際、発信元電話番号は表示されますか？

  必ず表示されるとは限りません。例えば、発信元の方が電話番号を相手先へ通知することを拒否されている場合は表示されません。その他にも、国際電話を受けた場合、または滞在先国内から電話を受けた場合にも、ご利用（ローミング）されているネットワーク以外から発信された電話については、発信元の電話番号が表示されないことがあります。

サポート・補償

• 契約後のサポートはどうなっていますか？

  ご契約後も、日本人スタッフによりサポートをいたします。利用に関する質問やトラブルがございましたらお気軽にお問合せください。
  また、ご契約後のお客さまがサービスを利用する上で必要な情報をまとめたmyHanaCell（マイ・ハナセル お客さまサポートサイト）」もご用意しております。

• 盗難・紛失をカバーする補償制度はありますか？

  はい、「あんしん補償」をご用意しております。アメリカでは、携帯電話の盗難による被害が深刻化しています。月々たったの4ドル（Nokia 3120 Classicは5ドル）で、もしもの盗難に万全の補償であなたをサポートする「あんしん補償」の加入をぜひご検討ください。

ネットワーク

• HanaCellはどこの通信事業者の携帯電話回線を使用していますか？

  HanaCellでは、全米最大の携帯電話事業者at&tのネットワークを使用しています。

• カバーエリアを教えてください。

  アメリカ本土、ハワイになります。詳しくは、at&tのウェブサイトAT&T Coverage Viewerにてご確認いただけます。

国際電話

• 国際電話は、「$9.99プラン」についている無料通話の対象になりますか？

  はい、無料通話の対象になります。

• 国際電話を利用するにあたり、月額使用料はかかるのでしょうか？

  いいえ、かかりません。また、日本への国際料金は固定電話、携帯電話とも、$0.50/ 分ととてもリーズナブルですので安心してお使いください。

• 海外でも使えますか？

  いいえ、ご使用いただけません。ご利用地域によっては、HanaCellをご利用いただける場合もございますが、その場合「カナダ（メキシコ）から交換機までの通話」と「交換機から相手先番号までの通話」の2つの料金が発生するため、通話料（発信、受信とも）が$1.5/ 分と割高になっておりますのでご注意ください。また、アメリカ以外の地域でのご利用についてはサポート対象外となります。

  なお、Nokia 3120 Classicなら世界170カ国で利用可能なワールドSIMカードを使うことで、海外での利用が可能になります。

解約

• 解約手続きを教えてください。

  こちらからオンライン上でお手続きください。解約には、下記が必須項目となります。

  • 氏名
  • HanaCellお問合せ番号
  • ご解約希望日（土日祝日を除く）
  • 連絡の取れる住所および電話番号
• 月の途中で解約した場合、どうなりますか？

  契約解除の月の月額基本料金のご返金は致しかねます。契約解除を承った日までに発生した無料通話分を超えた通話は、電話会社より通話明細が当社に届き次第、通話料金表に基づき請求いたします。

• 解約後、同じ携帯電話番号で再契約はできますか？

  【ご解約から30日以内】　同じ番号で再開できる可能性は高いですが、お約束はできません。もし、同じ番号での再開が不可能な場合でも、SIMカードを新規購入するのではなく、お手持ちのカードの継続利用となります。

  【ご解約から30日以上】　同じ携帯電話番号での再開はできません。また、お手持ちのSIMカードもご利用できなくなっておりますので、HanaCellサービスお申込みの「ケータイ持込み（新規でお申込）」から、新たにお申込みください。

• 携帯電話を紛失しました（盗難による紛失も含む）。どうすればいいですか？

  紛失、盗難の際には、直ちにHanaCellまでご連絡ください。回線を一時停止致します。
  なお、回線の停止期間が30日以上などの長きにわたる場合、同じ携帯電話番号での再開ができない可能性がありますので、ご注意ください。

  アメリカでは、携帯電話の盗難による被害が深刻化しています。HanaCellでは、もしもの盗難に万全の補償であなたをサポートする、「あんしん補償」をご用意しております。是非ご検討ください。

• 携帯電話を紛失しました（盗難による紛失も含む）。新しく携帯電話を購入しなければならないのでしょうか？

  携帯電話サービスを引き続きご利用いただくには、HanaCellサービスお申込みから新たな携帯電話をご購入いただく必要があります。しかし、あんしん補償にご加入のお客さまには、無料で同一機種を進呈（送料無料）します。当補償制度のサポートについては、あんしん補償をご確認ください。

• 回線停止後、再開するにはどのような手続きをすればよいですか？

  カスタマーサポートへご連絡ください。翌営業日には再開します。
  なお、回線の停止期間が30日以上などの長きに渡る場合、同じ携帯電話番号での再開ができない可能性があります。ご注意ください。

• 回線の停止、再開には料金がかかりますか？

  いいえ。回線の停止、再開に料金はかかりません。
  なお、回線の停止期間が30日以上など長きに渡る場合、同じ携帯電話番号での再開ができない可能性がありますので、ご注意ください。

• 回線を一時停止した場合、月額基本料金はかかりますか？

  はい、回線停止期間中も月額基本料金がかかります。
  なお、回線の停止期間が30日以上など長きに渡る場合、同じ携帯電話番号での再開ができない可能性がありますので、ご注意ください。